“我是外地来的，这玩具我带回去后发现有问题可以寄来退换吗？”

　　“当然可以，你看我们这有保修卡，只要在保修期内，你随时可以跟我们联系。”

　　昨日，沙坡尾路阿里源厨具商场玩具柜台前，记者假扮外地游客不停提问题，“刁难”着店员，接待的小伙子始终热情回答，并耐心地教记者如何操作。

　　此次“暗访”缘于来厦游玩的湖北省宜昌游客吴友松给本报编辑部来信，讲述他在厦门难忘美好的购物经历，他还随信附上一封写给市长刘可清的信，盛赞厦门市民的高素质和商家的诚信。百闻不如一见，于是便有了开头的一幕。

　　听说外地游客专门给市长写信，被表扬的杨清华略显诧异，他说:“这其实没什么呀，一件小事。做好售后服务是商家应负的责任嘛。”“三个月保修，免费退换，免费寄回，这是我们一贯的售后服务准则。”

　　而正是杨清华认为的“小事”让吴友松感慨万千。“他不推诿，先解决问题。”“我经常出差，到过很多地方，还是厦门的商家最讲诚信。”昨日，当记者连线吴友松的时候，电话那头的他感叹道。最让他感动的是后来发现玩具性能没有任何问题，而是由于自己使用不当，“可是杨经理他们却没半句责备和不满的话，后来还特意打电话来详细叮嘱了各种注意事项和操作方法。”

　　“只有讲诚信，顾客才会上门。而我爱厦门，也就不能给她抹黑呀。我已经把自己看成这个城市的一员。”杨清华对记者说道。原来他老家吉林，后来厦门创业，他坚信在厦门这座温馨文明的城市，自己的生意更会节节高。