别让家电故障折了诚信立业之基
来源：济南时报
2009-11-16 09:00:18
从11月10日起，《济南时报》以独家报道的形式，连续刊文《一市民8问“东芝”液晶黑屏》、《东芝“黑屏故障”引发广泛关注》、《近六成受访者不满东芝售后》三篇文章，报道东芝液晶电视黑屏问题。随
从11月10日起，《济南时报》以独家报道的形式，连续刊文《一市民8问“东芝”液晶黑屏》、《东芝“黑屏故障”引发广泛关注》、《近六成受访者不满东芝售后》三篇文章，报道东芝液晶电视黑屏问题。随后，舜网、新华网、人民网、搜狐网、新浪网、网易网、凤凰网等近百家知名网站均在第一时间转载，凤凰网还开辟专栏，短短几天时间，近万名网友参与调查，逾七成受访者对东芝售后不满。
家电出故障很正常，本次东芝“黑屏门”事件并不复杂：济南一市民买了东芝液晶电视，在不该出故障的时候出了故障，给人家说清楚原因，该修修、该换换不就得了，估计咱们中国的消费者，也不会无缘无故地偏要跟东芝这个国际大公司过不去。可是，人家东芝方面却态度强硬：不掏钱不给修，至于哪里坏了，都不给你说，换下来的零件还要带走，说是保密。黑屏不可怕，可怕的是“黑心”，这可是个大问题。
消费者作为产品的使用者，遇到故障，通过厂家指定的渠道反映问题、提出要求，天经地义；产品制造者为消费者提供质量合格产品和完善售后服务，履行承诺义务，理所应当。这是个再简单不过的道理，消费者做得清白，旁观者看得明白，口口声声尊崇“顾客就是上帝”的东芝，却犯起了糊涂，能等就等，能拖就拖。
类似情况令笔者不禁想起之前的东芝笔记本电脑电池召回事件。面对消费者和媒体的质疑，东芝一方面对外高筑墙，另一方面内部销售、客服等部门推诿。可是，江湖中有句老话：出来混，早晚是要还的。东芝笔记本问题电池在四面楚歌之中还是被召回了，早召也是召，晚召也是召，但效果是不同的。
“黑屏门”也好，“电池门”也罢，问题的存在和纠纷都是表象。透过这些表象，不难映射出东芝在中国经营责任感的缺失：东芝销售人员为促销做出承诺，消费者购买后出现问题，东芝售后不认销售承诺。不要忘记，一旦进入卖场，一旦扎起东芝的台子——— 台上吆喝的就代表东芝，说话当然就要对消费者负责的。不要以为消费者当时没有证据就能推翻事实，难道以后买电视，还要先买台录像机把买卖过程录下来不成？别忘了，即使中国市场就卖出一台家电，也应该按照规定负责到底。这个道理，国际大公司不会不懂。
中国古代有这么一个小故事：某商贩卖东西，从不敢缺斤短两。邻近商贩不少人称其傻，但仍如故。一日，有人问为何如此？小贩认真回答：俺家里穷，从小没念过几年书，但听老人们说过，做买卖不能缺斤短两，缺一两折福，缺二两折禄，缺三两……到最后岂不福禄寿喜都没啦？故事虽然短小，道理却告诫人们，挣钱虽然重要，但诚信经营才是立业之基。
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