明年起将重点推进枣庄市旅游信用体系建设，畅通旅游投诉举报渠道，建立统一旅游投诉举报处理体系。

　　加快建设旅游市场信用信息系统，健全旅游市场守信激励失信惩戒机制，加强事中事后监管，不断规范旅游市场秩序，不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，到2020年，初步建立起与市场经济发展阶段相适应的旅游信用体系框架。同时加强与发改、工商、税务、公安等部门的数据交换，拓宽信用信息查询渠道，推进旅游信用信息共享，形成覆盖全市的旅游公共联合信用系统，实现行业和部门间的信用信息互通和共享。

　　对信用记录良好的旅游企业和个人，要在行政审批、市场准入、资质审核、评奖评优等方面依法给予便利并列入守信名单；对失信行为，要在日常监督检查中实施重点监管，在资质审核、评奖评优等方面给予一定限制，并将失信的企业和个人记入失信黑名单。另外，将游客在境内外旅游过程中发生的因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的旅游不文明行为，纳入旅游行业信用数据库系统。