2011年盐城共受理消费者投诉1467件，为消费者挽回经济损失875.99万元，这是记者从昨天召开的全市3·15国际消费者权益日纪念大会上获悉的。在所有消费投诉中，服务类占比最大。
　　 
　　 服务类投诉占居榜首
　　 
　　 2011年全市共受理服务类投诉304件，占全年投诉总量的21%，其中：电信类服务投诉81件，美容美发洗浴类服务投诉48件。
　　 
　　 消协人士分析认为，服务类消费投诉居高不下的原因，与近年来兴起的预付式消费有一定关系。预付式消费作为一种新的消费形式逐渐火热起来，一些服务行业，特别是美容美发、健身、餐饮等行业都纷纷推出了“预付卡”消费方式。但预付式消费领域仍存在着很多不规范行为，而且预付式消费属于先付款、后消费，一些商家服务不到位、服务质量打折扣的现象时有发生，甚至出现商家“人间蒸发”的现象，所以在受理的投诉中，经常碰到预付式消费引发的群体投诉。
　　 
　　 家用电子电器类投诉有上升
　　 
　　 2011年全市共受理家用电子电器类商品投诉263件，占投诉总量的18%，其中移动电话类商品投诉97件，空调类商品投诉36件，电视机类商品投诉32件，电冰箱类商品投诉30件，计算机类商品投诉20件。
　　 
　　 据了解，去年盐城家用电子电器类商品投诉比前年略有上升，投诉主要集中在通讯类产品中。移动电话黑屏、信号差、乱码、接听无声及智能机死机、无法安装软件等都是消费者常常碰到的问题。移动电话售后服务不及时，态度差；经销商利用种种理由不按“三包”规定退、换货；无配件时，让消费者等待时间过长，维修超过7天仍不提供备用机，或提供功能单一的淘汰机型作备用机；出现质量问题时，厂家和售后服务自行“检测”，乱出“检测”单。这些都是导致通讯类商品投诉增多的原因。空调安装不及时、夏天不制冷或制冷效果差、变频空调不变频等是空调类商品投诉的热点问题。
　　 
　　 服装鞋帽和食品也是投诉热点
　　 
　　 2011年全市消协共受理百货类投诉247件，占投诉总量的17%，其中服装鞋帽类商品123件，食品类商品49件，家具类商品投诉25件。
　　 
　　 消协人士分析认为，由于服装鞋帽类的生产厂商生产水平的不同，服装掉色、跳线，羊毛衫起球、缩水，皮鞋开胶、磨损等，都是服装鞋帽类商品投诉的重点。
　　 
　　 农资质量投诉有所下降
　　 
　　 去年全市共受理农用生产资料投诉57件，比前年下降了37%。这说明，为维护农民利益，盐城多部门联手，加大对伪劣农资的打击力度取得了明显成效。
　　 
　　 “当然，农资商品作为一种特殊的商品，在处理时存在一些难度，主要是因为农民消费者不注意保存证据，而农资的使用方法又较为复杂，问题农资取证难、检测鉴定存在盲区等。”消协人士为此提醒农民朋友：在购买、使用农资过程中，一定要注意保存相关证据，以便发生质量问题时，能够维护好自己的合法权益。