№电话购物

　　主要伎俩:冒充大公司，举办所谓大型庆典，推出免费体验活动等

　　易受骗指数:★★★★☆

　　№节日消费

　　主要伎俩:特价品不退换，虚假抽奖，名为免费试用实为强行推销等

　　易受骗指数:★★★☆☆

　　№卡类消费

　　主要伎俩:会员积分规定有效期，预付费卡不能转手，提高收费标准，限制消费项目等

　　易受骗指数:★★☆☆☆

　　电话、网购后发现货不对板，甚至根本就没有货品；花钱办卡后却享受不到优惠……在许多看似商家“亏本”的促销活动背后，往往隐藏着众多消费陷阱。

　　从大量的消费投诉可以看出，在目前的消费环境下，如果消费者对形形色色的消费陷阱有所了解，对保护自身权益、避免上当受骗，是有一些作用的。因此，我们特归纳出几类常见的消费陷阱，以便给消费者配备一双识别消费欺诈的火眼金睛。

　　从我们掌握的有关电话购物的投诉来看，大多数电话推销陷阱采用的骗术，是冒充大公司、大品牌搞大型促销的名义进行。此外，还有低价利诱、召回问题商品等幌子，引诱消费者信服。

　　据市消委会介绍，这些骗术都是利用邮政物流的权威，以及货到付款的口头承诺保障，虚构事实，骗取消费者信任，尤其是异地消费者。当消费者交完钱，拆开订购的产品时，才发现送来的是假冒伪劣商品。此时，再打电话询问，就已经投诉无门甚至再次上当了。

　　【典型案例】

　　邮购假货投诉无门

　　市消委会接到曾先生来电反映，一个月前，他接到一名自称产品客服人员的电话，对方称为回馈老顾客，用低价、邮政送货、货到满意付款的招数，诱惑曾先生购买了一块“名牌手表”。邮政物流通知收货时，曾先生付了2888元。但等他拿到包裹打开才发现，“手表”是模型。他再回拨那个客服电话，已无法拨通了。

　　去年，有一种电话诈骗频繁发生。不少公司经常接到来电显示为“017991”字样的电话，要求接电话的人去领取法院传票。按其提示操作后发现，来电实际上是想套取身份证号、银行账号。

　　◎提醒

　　应先看货再付款

　　从电话购物陷阱的操作方式来看，这些骗局都是有备而来，团伙操作，最初确实很难辨别是否骗局。

　　但这些陷阱往往有个共性，即电话购物公司留的地址一般都是假的，给出的购物凭证也是假的。消费者在接到电话后，切不可冲动订购。可上网查询，或找当地的朋友打听，便可辨出真假。

　　此外，电话购物陷阱一般都承诺“货到满意付款”，这一步最为关键。消费者一定要当着快递员的面先看产品再付款。如果不让拆开包裹验货，为防止风险，切不可付款。

　　还有一条值得注意:在未验收商品前，不要轻易支付货款或订金。要注意收集和保留证据，以备维权。

　　从近年来消委会接到的节日消费投诉来看，促销活动的陷阱集中在价格欺诈、折扣误导等处。比如，虚构原价假打折，故意隐藏赠券限制使用条件，以及年年都在说，但年年都存在的“特价商品不退换”。另外，虚假抽奖、名为免费试用实为强行推销的现象也很普遍。

　　总体来看，这类陷阱大多是玩弄文字游戏。例如，商家规定，必须购满规定额数商品才赠券，很多“满百送券”的商品标价尾数接近整百又不满百。消费者为了获得代金券，不得不另买些东西凑整。消费者如果仅看中这些表面“甜头”，稍不留意就会陷入促销陷阱。

　　【典型案例】

　　名牌运动鞋鞋底断裂

　　去年11月，张小姐在位于长青街的某名牌运动鞋店，选购了一双折扣后价格189元的女款运动鞋。穿了仅20余天，鞋底就断裂了。张小姐到该鞋店要求店员处理，但店员拒不承认此属于质量问题，并称该产品是打折商品，不享受公司“三包”服务，一经售出不保质量。

　　后经消委会调解人员多次协调，商家同意退回申诉方购买特价鞋的费用。

　　无独有偶，韩小姐也被节日促销蒙了一把。她被某商场“现金300换1000”的活动所吸引，花300元为丈夫买了一双标价为720元的名牌皮鞋。几天之后，她却发现同样的商品变成特价销售，售价为290元。

　　◎提醒

　　要货比三家

　　货比三家，这是大家都懂的常理。但很多消费者受骗，就是因为没有货比三家，韩小姐就是如此。因此，在购买之前，应了解清楚产品的质量和售后服务。

　　对赠券和免费试用等，都要问使用范围、期限及对象等详细信息。防范陷阱最好的办法是不轻信广告，多问几个为什么，没把握就尽量不参与。

　　如今，卡类消费名目繁多，比如卖场会员卡、饭店打折卡、美容卡、健身卡等，不少喜欢逛商场的人，基本上都会有几张甚至更多这样的“会员卡”。

　　这些会员卡在带来优惠的同时，也制造了消费纠纷。在相关投诉中，会员卡都有密密麻麻的条款，比如规定有效期、消费范围、使用对象等限制条件，有的甚至在入会后的某时段提高收费标准，或限制消费项目。

　　比如有的人花几十元买了一张饭店的会员卡，为了得到88折消费优惠。但后来在消费中才发现，不单酒水不算在打折之列，该饭店的大部分菜品都不在打折之列。实际上，持卡消费的好处，也只不过是吃饭优惠了几元钱，得不偿失。

　　大多数消费者都不会仔细察看条款，在消费时才发现这类陷阱。

　　【典型案例】

　　消费一年也赚不回办卡花费

　　市民张女士碰到了办卡陷阱。据她介绍，去年，某超市工作人员介绍说，如果成为会员，购物可以积分，积分可兑换现金，更可参加抽奖。张女士觉得划算，便花20元办了一张会员卡。

　　当她回家细看会员卡条款时，才发现会员卡“有效期一年，消费1元积1分”；100个积分，可兑换现金1元。也就是说，张女士要一年内在超市消费2000元或以上，才能拿回办卡20元的成本。

　　张女士一年根本无法在该商场消费2000元以上，也就是说，办卡的钱也等于打了水漂。

　　◎提醒

　　办卡前要先体验

　　消费者在办卡前，要了解这个公司的口碑和服务，最好是亲身感受一两次真实服务，满意才办理。

　　办卡先必须看清条款。就算是口碑不错的公司，也要看清条款。如果有对自己不利或自己不能接受的条款，最好不要办理，以防被商家的小恩小惠套牢，最后得不偿失。