中国消费市场的怪相是,作为商品与服务的供应商,为什么可以随便地失言失信而且不用付出代价?本应在这买方市场占尽优势的消费者,为什么总被忽悠以至于习惯? 显然我们正处于物质极大繁荣、市场供过于求的时代,否则,拉动内需、鼓励人民花钱不会
中国消费市场的怪相是,作为商品与服务的供应商,为什么可以随便地失言失信而且不用付出代价?本应在这买方市场占尽优势的消费者,为什么总被忽悠以至于习惯?
显然我们正处于物质极大繁荣、市场供过于求的时代,否则,拉动内需、鼓励人民花钱不会成为经济政策主旋律,一而再再而三被喊响。但最近的两则新闻,让人仿佛回到了短缺经济的焦虑中。
一则新闻来自著名的洋快餐大佬肯德基。4月6日,肯德基推出“特别秒杀优惠券”后突然宣布中止,持券的消费者与拒收“假券”的商家在全国各地发生冲突,甚至惊动了警方。
一则新闻来自并不著名的北京一个新开楼盘。4月11日,由于开盘价比承诺价格上涨4000元,20000元一平方米一夜之间升至24000,上千名购房者与开发商发生纠纷。
事端并不复杂,都与供应商背信失言有关。肯德基是先失言后失信,一方面每项优惠秒杀限额100份,一方面又称“复印有效”,当海量到无限的复印券如潮涌至,商家既无法承受误导产生的巨大成本,又死不承认宣传用语的失误。至于房产开发商,从来就不想“以信立”,失言是常规策略,无信则是销售宝鉴,坐地起价虽说是赤裸裸的欺客,但也有随行就市、你情我愿的理由。
有心或无意的谎言,是商家逐利本质的反应,但人不能身陷同一个谎言而不知。中国消费市场的怪相是,作为商品与服务的供应商,为什么可以随便地失言失信而且不用付出代价?本应在这买方市场占尽优势的消费者,为什么总被忽悠以至于习惯?
快餐和昂贵的房子本不应是我们社会的短缺商品,著名的肯德基不是,2万一平方米的房子更不是。眼下大多数中国人不缺吃少住,倒是西南旱灾区短缺水、粮食和蔬菜,大城市里被争抢的东西对他们毫无意义。
按理,不短缺意味着有选择,不合意的商品、不诚信的服务会被断然抛弃。但面对肯德基和昂贵的房子,我们的消费者好像并不用脚投票,反倒是像被某种磁场吸引着。喜欢吃肯德基的坚守至半夜,想买房子的“近千名购房者连夜排号”,即使发现一夜涨价4000,买房人苦苦相争,不惜肢体冲突,也只是要求以原价购房。开发商有信无信管它呢,抢到房子才是硬道理。
在全民炒房的背景下,在房价只涨不跌的信念支撑下,中国的消费者养育并纵容着房地产商的背信弃义。这次秒杀未成,期待着下次秒杀,被这个开发商忽悠了,再到另一处楼盘“连夜排号”。
难怪有媒体说肯德基是不在乎所谓口碑的,连危机公关都不屑去做。当“信任危机”一再发生,就不再有信任危机,商家不相信“相信是件重要的事”,连消费者也不相信。
这次有人反对肯德基的忽悠,北京一法律工作者将其起诉到了法院并获受理,更多的人呼吁抵制消费。抵制肯德基的香气容易,抵制房子的诱惑却难,肯德基满足的只是口腹之欲,房子却集中了中国人结婚、生子、面子、身份、养老、投资、发财等等欲望之大成。像反对肯德基一样反对房子,我们行吗?
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