PC洋品牌缘何屡屡失陷“质量门” 惠普售后服务"厚彼薄此”
来源：东方网
2010-03-29 11:43:47
曾经是高品质代名词的洋品牌在中国纷纷陷入“质量门”和“售后门”。市场分析人士指出，在中国市场日益受到跨国公司重视的今天，无论一个企业的品牌知名度有多高，如果在扩张中忽视产品质量，缺乏诚信，
曾经是高品质代名词的洋品牌在中国纷纷陷入“质量门”和“售后门”。市场分析人士指出，在中国市场日益受到跨国公司重视的今天，无论一个企业的品牌知名度有多高，如果在扩张中忽视产品质量，缺乏诚信，必将失去人心。
近日，惠普这个全球最大的PC厂商，因为其笔记本质量问题，遭遇了自进入中国市场以来最大的品牌危机。央视3@15晚会上，曝光了惠普V3000和 DV2000笔记本两个“明星产品”。在央视的调查中，惠普一个月3000张维修单中，这些产品的修理单占到一半。
在我国不少消费者眼中，洋品牌就是“高品质”的代名词。然而，一些洋品牌不断被曝出各种质量问题，不少企业在售后处理上还表现出对消费者权益的漠视态度，这严重损害了这些企业的品牌形象。
市场分析人士指出，在中国市场日益受到跨国公司重视的今天，无论这个企业的品牌知名度有多高，如果在扩张中忽视产品质量，缺乏诚信，必将失去人心，当前摆在外资品牌面前的首要问题是如何提高产品品质和售后服务的水平。
洋品牌频陷 “质量门”
据了解，自2007年以来，我国消费者购买的惠普笔记本电脑大面积出现质量问题，包括显卡高温、花屏、闪屏、雪花屏等等，涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。众多消费者投诉称，在使用过程中，惠普笔记本的显卡温度过高，导致死机、黑屏、烧主板等现象屡屡发生，被惠普用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。
惠普并不是第一个深陷“质量门”的知名外企，时下越来越多声名显赫的洋品牌，从食品、化妆品、服装到电器、汽车，不断陷入“质量门”事件。短短两个月内，丰田、本田、现代和通用发布各类召回公告，全球正在掀起汽车召回热潮；东芝、富士通、NEC、HP等4个国际知名品牌的5个型号笔记本电脑被责令停止销售，并予以立案调查。
售后服务“厚彼薄此”
面对消费者数月来的联合投诉和媒体十几天的舆论攻势，惠普从最初说电脑故障原因是“中国学生宿舍蟑螂”所致，到表示道歉并提出延长保修期限，再到承诺对部分消费者的维修做出补偿，惠普的表态已在逐渐松动。但与惠普在美国召回24个型号的电脑笔记本相比，惠普目前在中国的表态，依然让人觉得对中国消费者缺乏诚意和尊重。
洋品牌对中国消费者和国外消费者实行区别对待似乎不是什么新闻。最具代表性的，就是近日发生的丰田“召回门”。丰田在美国召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，而在中国仅召回7.5万辆。而且丰田在美国提供的是“上门召回”服务，并在汽车维修期间为消费者提供代步车，而中国消费者要想维修汽车，只能自驾至4S店，还有部分消费者可能因零件缺货而多次往返。
更有洋品牌连中国的规章制度也不遵守。近日有媒体报道，索尼、东芝、三星、飞利浦等公司，对液晶电视屏幕的保修期只有两年，不符合中国的“三包”规定，同时还有维修费过高的问题。
据了解，饱受惠普电脑质量问题困扰的消费者们已吹响了“集结号”，走上集体维权之路，加入由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”的联合行动。据了解，目前加入到诉讼队伍中的受害消费者已达1700多人。
去除 “污点”迫在眉睫
对于大多数消费者来说，品牌的服务和质量同样重要，这也是不少消费者愿意不惜重金购买国外品牌的原因。然而，当洋品牌频频出现售后服务不到位问题时，消费者才发现，这些国际品牌的售后服务比“质量门”更让人揪心。
据维权网针对惠普金牌售后服务做的一项调查显示，网民认为其是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”，仅有1.0%的网友对惠普的服务表示满意。
无独有偶。最近，苹果连续第三年被《财富》杂志评为最受尊敬的公司。不过，与销售的高歌猛进形成鲜明对比的是，苹果旗下产品的质量和服务也备受质疑。
市场分析人士指出，近年很多洋品牌被爆出“高价位、低标准”，且在面对质量问题时，洋品牌一般都采取推三阻四、敷衍了事的态度，就像惠普在这次事件中一样，敢于一次次触及中国消费者的心理底线。要想改变这种状况，首先要改变我们自己的态度，不要过分迷信洋品牌，同时遇到质量问题，一定要维权到底，不要让洋品牌心存侥幸。
从这次的惠普“质量门”事件可以看到，中国消费者对国际品牌的迷信态度正在转变，维权意识也在日益加强。因此，当前摆在外资品牌面前的首要问题是如何提高产品品质和售后服务的水平，在中国市场日益受到跨国公司重视的今天，无论这个企业的品牌知名度有多高，如果在扩张中忽视产品质量，缺乏诚信，必将失去人心。
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