喜闻“无理由退货”成诚信名片
来源：奥一
2009-07-21 10:22:30
“只见过营业员推销商品时笑盈盈的，没见过营业员接待顾客退货也眯眯笑的。”62岁的谢女士向记者绘声绘色地讲述了她在宁波二百退货时的经历。宁波海曙区自去年在天一商圈推出“无理由退货”活动以来，
“只见过营业员推销商品时笑盈盈的，没见过营业员接待顾客退货也眯眯笑的。”62岁的谢女士向记者绘声绘色地讲述了她在宁波二百退货时的经历。宁波海曙区自去年在天一商圈推出“无理由退货”活动以来，至今10余家参与活动的商家共受理退货120148次，涉及金额2780.99万元。如同一场诚信大考，商家和消费者共同接受考验，“无理由退货”渐渐成了宁波又一张诚信名片。（2009年07月19日浙江在线）
过去消费者到商场购物，最怕的是商品质量有问题，或一时冲动多买了，到时候要退货，那可是一件大麻烦事。虽然许多商家承诺在“三包”期内或一定的期限内有什么质量问题可以退货，但大多只是把它作为树立形象、吸引客源的噱头，一旦到了真要退货的时候，商家总是要设置许多障碍让你退不成货，即使给你退货了，态度也不像买东西时那么热情，搞得消费者像做错了事一样不舒服。“有理由”的退货尚且不能轻易做到，更不用说“无理由”退货了。
如果仅仅从表面上看，推行“无理由退货”好像吃亏的是商家，如果你退我退大家都来退，商家岂不要亏本？其实不然，看看二百总经理黄炎水介绍的一组数字，你就会豁然开朗：去年，二百全年销售额比上年增长了17.4%，首次突破5亿元，利润也增长了21%；今年1-6月，销售额与去年同期持平，利润增长20.82%。这些业绩正是凭着“无理由退货”这块金字招牌，凭着商家和营业员共同营造出良好的消费氛围取得的。正是因为尝到“无理由退货”的甜头，所以二百才推出退货也按销售业绩进行考核，银泰百货商品管理部也经常定期或不定期对营业员执行无理由退货情况进行暗访、检查，并根据暗访和检查情况对销售部门和人员进行奖励或惩罚。
“无理由退货”得以广泛推行的基础和平台是诚信。这种“诚信”应该是双向的。一方面，商家要讲诚信，敢于对自己的商品质量、服务质量作出承诺，言出必行，并不断扩大参与面。毕竟，本次天一商圈内公开承诺无理由退货的商家只有11家，这对于宁波、浙江乃至整个中国庞大的商业体系而言只是很少一部分；另一方面，消费者也要讲诚信，自觉抵制不理性、不文明的消费行为。只有切实减少恶意退货行为，做到诚信消费诚信退货，无理由退货之路才有可能长期健康地延续下去。
在市场竞争日益激烈的今天，无理由退货承诺，实际上也是一种经营手法，体现出的是商家以人为本、诚信经营的良好商业营销理念，表现出的不仅是对顾客的信任，还有对自己的自信。只要经营者自律，进货时严把质量关，保证商品质量过得硬，在经营活动中更多考虑消费者的利益，就能取得用户的信赖，从而为自己赢得更多的消费者和更大的市场份额。
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