去年，钦州市工商部把依法处理消费者投诉，维护消费者合法权益，打击各种市场违法经营行为，营造和谐诚信市场环境作为一项重要工作，切实履行工商管理机关的行政执法职能，不仅使广大消费者的合法权益得到了有效保护，也对地方经济发展起到了保驾护航作用。

    依法处理消费者投诉，维护消费者合法权益

    钦州市工商部门充分发挥“12315”申诉举报平台和各级消协组织在消保维权中的作用，接受广大消费者投诉，为消费者服务；继续完善“钦州消费维权网站”和手机短信申诉举报系统，方便了群众申诉举报，拓宽举报投诉渠道；继续完善“一会两站”的建设，将消费者投诉站和“12315”联络站扩大到公司、超市、学校，使群众投诉不出门，有效维护了农村消费者权益。2008年上半年，消费者梁某在某小区购房，其中杂物房实际面积与合同约定面积相差竟然达到10多平方米，开发商以杂物房没产权为由，拒不赔偿其损失。市工商、市消协工作人员依照商品房销售管理办法，耐心做好双方工作，最后达成协议，为消费者挽回3万多元经济损失。据统计，2008年共受理消费者投诉640件，解决率为98%，为消费者挽回损失71万元。

    开展各项专项整治行动，维护市场经济秩序

    一是狠抓食品安全专项整治，确保消费安全。自三鹿牌奶粉含有三聚氰胺事件曝光后，钦州市各级工商机关把食品市场监管的重点转移到奶粉市场监管上来，集中力量查堵有问题的奶粉及乳制品，全系统共查封“三鹿”牌奶粉984公斤，下架“三鹿”、伊利、蒙牛等奶粉21055公斤，下架液态奶10900公斤，下架奶制品18402公斤。同时，受理消费者咨询、投诉219起，协助消费者兑换奶粉277公斤。春节、中秋、奥运会、东盟博览会、自治区成立五十周年大庆等重大节日，利用食品快速检测箱检测副食品、蔬菜等食品共140批次，合格率达97%。钦城分局通过快速检测查扣农药残留量超标蔬菜250公斤,防止发生中毒事件。二是深入开展“红盾护农”行动，维护农民的利益。组织农资经营户举办培训班，提高他们的识假辨假能力，指导经营户落实索证索票制度，把好农资商品质量关；邀请农业专业人员向农民宣传讲解农资识假辨假和使用知识，向农户发放宣传资料2万多份。开展农资商品示范店创建活动和支持建立农资连锁经营，现有农资商品的示范店20个，连锁经营户30户，让农民买到放心农资商品。开展执法专项行动，查处取缔无照经营户6户，开展农资商品抽样检测，没收不合格化肥45吨，查处农资经营违法案件62件，为农民挽回经济损失83.2万元。三是从严从重从快打击非法传销行为，切实维护社会稳定。随着《广西北部湾经济区发展规划》的实施和钦州保税港区的建设，越来越多外地客商到钦州来投资创业，一些传销组织也打着“介绍工作”、“考察投资”、“连锁销售”、“纯资本运作”的旗号从事传销活动，大批被骗的传销人员从外地涌入钦州，给社会治安带来极不稳定的因素。市工商局2008年共开展联合执法行动22次，端掉传销窝点66个，遣返传销人员610人，解救被骗人员13人，刑事拘留21人，逮捕8人，还对14个出租屋主进行立案查处。四是加强商标专用权保护力度。严厉查处商标侵权假冒、仿冒知名商标持有的名称、包装、装潢的行为，以及开展打击“假名牌”专项行动，查扣没收假冒“梦特娇”、“金利来”、“花花公子”等商品一批；查扣非法使用奥标服装231件、奥标字帖4200枚，立案查处商标侵权案16件。