前几天，从美国来的史蒂夫夫妇到淮海中路上一家专卖店买鞋。试鞋时，夫妇俩随手把包放在了一旁。店员看到后，立即用流利的英语提醒他们注意保管随身物品。热情周到的服务，让夫妇俩竖起了大拇指：“服务员的素质，让我们实实在在感受到了上海的变化！”

　　不只是史蒂夫夫妇，近来到淮海中路商业街购物的顾客都有同样的感觉——购物环境越来越舒适，服务越来越到位。作为2010年世博会“前客堂”里一条重要的商业街，淮海中路预计将接待数千万人次的顾客。打造国际一流购物环境，让中外宾客留下美好印象，淮海中路商业街正在软硬件建设上下苦功。眼下，迎世博“四个无障碍”建设已取得初步成效，今年将在全市率先开展商业街企业诚信指数测评。

　　元旦假期，残障人士曾女士去淮海路上的巴黎春天商厦购物。她坐轮椅车从陕西南路的坡道进入商场后，立刻有导购人员迎上前来引导。曾女士去了趟洗手间，发现这里也配备有残障设施，用起来很方便。从商场入口、电梯、卫生间，到服务台、收银台、公用电话亭等，商场内的无障碍设施非常完备。

　　根据《迎世博600天窗口服务行业行动纲要》，沪上窗口服务行业要实现“四个无障碍”——语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍。记者从卢湾区经委获悉，截至目前，淮海中路商业街已率先实现了残障设施全覆盖。同时，商业街上70%的商家实现了刷卡购物无障碍，预计今年底也可做到全覆盖。此外，一些大商厦在服务设施上作了创新——巴黎春天淮海店在女厕所中分隔出化妆间，方便顾客补妆；开辟了顾客休息室，提供免费咖啡、上网等。

　　3000余员工通过双语培训

　　来自日本的福田先生在外币兑换时遇到了难题，经人介绍来到淮海中路上的工商银行(601398,股吧)卢湾支行。工作人员用流利的日语询问需求，很快帮他解决了问题。

　　世博会期间，窗口服务行业的员工都是“民间外交家”。目前，淮海中路商业街共有200多家窗口企业，1万余名从业人员。为提高员工们的文明素养和服务技能，商业街去年启动了迎世博“百千万”培训工程。目前共有3000多名员工通过了双语培训和技能培训，预计到2009年底，窗口服务一线员工将全部通过培训，持证上岗；到2010年，将培养出百名双语导购员、千名双语接待员和万名双语、肢体语、道具语并用的从业人员。

　　请“第三方”开展诚信评估

　　要有国际一流的购物环境和服务水平，就要擦亮“诚信”这块金字招牌。在建立淮海路诚信网、推广诚信服务的基础上，淮海中路商业街今年将在全市率先启动诚信测评——首次邀请社会中介机构，作为“第三方”对商业街企业开展包括服务质量、产品质量、服务态度、环境、价格、投诉反馈等内容的诚信评估。

　　记者从卢湾区迎世博窗口服务与商业发展指挥部了解到，早在3年前，淮海中路就开始推进企业诚信建设。去年，商业街“自我加压”实施“投诉无障碍”建设，特色专卖店和大商厦还纷纷建立了投诉处理的快速反馈机制。据介绍，即将开展的诚信评估的对象，是商业街上的大商厦、专卖店、超市卖场、餐饮、银行等，还有KTV等休闲娱乐类商家。评估将定期进行并公布结果，同时督促商家自查不足、及时整改。