今年下半年以来，受国家宏观调控政策的影响，深圳二手房成交量持续大幅下降，中介业务锐减，经营惨淡，入不敷出，众多中介不是关门歇业，就是精简机构压缩人员，房地产中介行业已进入严冬。

    创辉租售作为一家房地产中介机构，无一例外也受到这股寒流的影响，经营业绩出现较大程度的下滑，但这家公司并没有退缩和回避，而是充分利用市场的空闲期抓好内部管理，做好规范经营，按照既定目标一步一个脚印向前迈进。日前，本报记者采访了创辉租售集团华南区域总经理肖东平。

    坦然面对当前困难

    记：目前创辉租售集团发展的具体情况怎么样？

    肖：目前我们创辉租售就全国拓展分六个大区：华南区、华西区、华中区、华北区、华东A区、华东B区，已经遍布20多个大中城市，分行数量已达1600多家、员工2万多名，其中，在深圳、广州、上海、成都、重庆、珠海、东莞、佛山、中山、惠州等十个城市网点数量规模已居同行第一，其他城市如北京、南京、杭州、武汉、长沙、苏州、南昌、大连、厦门、汕头、青岛等城市都在稳健拓展，还有200家店正在筹备开业，年底营业网点会突破1800家。

    记：公司的远景目标是？

    肖：一、对现在已经拓展的20多个城市，我们目标是迅速达到12个城市网点同行第一，8个城市业绩第一。

    二、继续稳健拓展全国市场，一鼓作气、发挥我们一贯以来的″快速强势″的工作作风，将我们的营业网点遍布全国50个以上大中城市，营业网点突破3000家，确保30个以上城市的营业网点规模为同行第一。

    三、领跑三级市场的同时，继续完善我们推出的为客户提供专业、优质的一条龙服务。使创辉租售的服务和经营走向品牌发展的时代，感动中国房地产三级市场，让创辉租售成为行业第一品牌。

    记：创辉租售是如何面对当前楼市低迷的形势，如何克服困难的？

    肖：的确，我们的业务量也受到了一定的影响，深圳的业绩出现了大幅下滑，但我们有一个优势，就是我们公司已经遍布全国20多个大中城市，我们加强了珠三角互动和全国互动，这样使得我们集团整体业绩并没有出现大的下滑。我们认为在这样一个特定的时期，只有发自内心的规范、发自内心的为客户着想的企业才能在逆境中生存，在低谷中发展。波动产生机遇，我们接下来将继续加强珠三角互动，全国互动。同时狠抓服务，加强培训，苦练内功，迎接二手房春天的到来。

    高速扩张全凭实力

    记：目前市场上有一些中介快速扩张是靠挪用客户房款来实现的，创辉租售如此高速的发展，也需要巨额的资金投入，请问这些资金来源除了一部分经营利润以外，还有什么其他来源？

    肖：是的，正如你所说的，一部分是我们较好的赢利能力，今年1到9月份，我们单深圳市场就实现了3400万的纯利润，为国家交纳了1300万左右的税收。另一部分我们得感谢我们的股东，为了公司的发展需要，他们不断的增资扩股。最近股东计划再次注入资金5000万到1个亿，合2000万到4000万股。

    记：创辉租售的强势拓展和其他公司高速扩张还有哪些不同呢？

    肖：第一、我们公司从上到下，都注重成本控制和风险控制，坚持四个整合，养成了务实、高效的工作作风，如我们分行开业从来不花钱去搞什么开业仪式，避免任何的铺张浪费。

    第二、卓越管理体系以及高素质的管理人才队伍发挥出的作用，两年以前，创辉租售就成立了创辉租售学院，在公司总部、区域、分行设立大教室、中教室、小教室，让培训无处不在，在培训员工专业技能的同时，更注重培训员工诚信和责任感，培养了大批精英，让员工每天都在进步，稳固了公司发展所需的人才储备。

    记：外界说，贵公司的创始人林凤辉先生是个特别朴实的人，你刚刚也说他是你们的榜样，能说说他的特别之处吗？
 
    肖：我们林董2000年来深圳时就已拥有了亿万身价，但至今不休闲、不娱乐、不应酬、除了工作就是工作。他在考虑到营销工作比较辛苦，给我们高管都配上了司机，但是自己却没有买车，每天安步当车，每天加班到深夜，从来没有周末和节假日，平时都抽5块、10块钱一包的烟，用2000多块钱一部的手机，并且一直以来与员工一样吃公司食堂的快餐，因为他心中有信仰，执着于事业的追求，心态好得非常人能比，精力极其充沛。他还不止一次说过，公司上市后将把绝大部分股权在适当时机设立慈善和教育基金，回报社会，林董经常以李嘉诚为榜样，为社会创造更多的价值。我相信在中介行业这样的领航人是独一无二的。

    严格实行资金监管

    记：据了解，创辉租售一直倡导并执行客户所有购房款都实行银行资金监管，请肖总介绍一下这方面的情况。
  
    肖：创辉租售坚决反对买卖双方资金互转和将楼款放入中介公司个人帐户托管，提倡资金监管模式。二手房交易资金监管有三种模式：银行监管、三方监管、第三方监管，我们一直以来推行两种模式：银行监管和三方监管，由客户自己选择，但是由于目前银行对三方监管模式不够重视，所以我们实行比较多的还是让客户在按揭银行做资金监管。但是我们认为三方监管将是未来的趋势。我们也倡议客户选择三方监管。

    记：贵公司实行资金监管是如何操作的？

    肖：按揭银行做资金监管就是指买卖双方带上身份证原件，到双方约定好的银行，买卖双方与银行签订一个监管协议，买方将房款交给银行进行监管，约定买方新房产证出来之后，银行将所监管的房款支付给卖方。

    诚信和规范是发展的根本

    记：创辉租售作为一家房地产中介机构，是如何看待经营中的诚信问题的？

    肖：无论过去、现在和将来，诚信都是企业生存和发展的根本。诚信作为商业发展的基础，是支持品牌的重要保障。拥有了诚信，品牌可以获得巨大的价值，失去了诚信，品牌将走向灭亡，诚信缺失使企业永远失去自己的客户，诚信是市场经济活动中的安身立命之本，任何机构和个人都必须遵守游戏规则。贪图一时之利而置规则于不顾弄虚作假，必将受到规则的惩罚。作为我们经纪机构要想做大做强，凭借的就是诚信经营、公平交易、杜绝差价等行为来赢得客户的信任。

    记：贵公司在经营过程中，是如何做到诚信服务的？

    肖：我们林董一直跟我们讲要我们站在行业、消费者、员工的角度，考虑行业的未来，关心客户和员工的利益。所以我们的员工入职前培训的第一堂课就是诚信与服务，并且这个培训贯穿每个员工的职业生涯，单就服务来说我们相继提出了亲情化服务、零距离服务、一条龙服务、一站式服务等等，另外，我们从不拖欠客户一分钱，从不拖欠员工一份钱工资，反复提倡超出客户期望的服务，超出员工期望的发展空间。目前我们又推出了“三零工程”和“创辉租售员工规范操作十大准则”等等管理措施和方法，这些都是为了让广大客户放心、省心，让他们享受到创辉租售的五星级服务，我们不仅要做中国最大规模的房地产中介，而且还要成为行业规范和诚信的榜样。