北京市首个教育培训消费投诉举报信用监督机制在东城区宝达大厦落地。北京市工商局东城分局相关负责人表示，希望通过信用监督机制的落地实施以及绿色通道联盟的建立，能够促进教育培训企业形成自我约束和自律意识，从而让消费者安心消费，进而实现消费零风险、零投诉。

　　近年来，随着居民生活水平的逐步提高，尤其是全面二胎政策的落地实施，家长对孩子学习培训的关注度也越来越高。与此同时，家长与教育机构产生的消费纠纷也日益增长。其中最常见的原因有两点，一是许多家长事先对签订的合同没有仔细阅读和了解，二是双方对课时和费用，特别是组合课程的收费制度理解不同。

　　针对这些问题，为了更好得利用信用监管手段，提高社会共治和信用约束效能，全市首个教育培训消费投诉举报信用监督机制在东城区应运而生。

　　据了解，该机制规定在东城区宝达大厦内从事消费教育培训的40家企业，应建立和遵守解决消费纠纷的流程和时限，履行企业第一责任人责任，在纠纷产生后未能及时解决的，由工商部门建立投诉举报信用监督机制。即在大厦内电子显示屏和工商所企业监管档案内公示记录未解决的投诉和举报信息，由消费者进行评价监督，并定期通报情况，每月公示一次，对无理拒绝和故意拖延的予以曝光，记入信用系统。

　　此外，东城工商分局还与龙潭街道办事处在华城社区联合建立了“消费纠纷快速解决绿通诚信联盟”。据悉，这也是全市首家工商部门与地方政府合作建立的绿通联盟，为社区主动承担起对企业消费环节纠纷的解决与指导，开辟了一条和解工作的新途径。