建设银行信用评分助推打造效率银行
来源：网络
2014-11-06 23:57:19
60年来，建设银行以服务经济发展，支持社会进步为己任，秉承以客户为中心，提升客户满意度的重要经营目标。随着现代化信息技术和数理统计技术的不断发展，建设银行开拓创新，引进新思路新技术，2007年，建设银行 ...
60年来，建设银行以服务经济发展，支持社会进步为己任，秉承以客户为中心，提升客户满意度的重要经营目标。随着现代化信息技术和数理统计技术的不断发展，建设银行开拓创新，引进新思路新技术，2007年，建设银行完成了第一张评分卡——房贷评分卡以来，零售评分卡作为先进银行个人贷款业务中广泛运用的技术工具，目前在个人住房贷款、个人消费贷款、个人汽车贷款、信用卡四大类业务领域，通过系统自动化、批量化的审批，快速的额度调整，灵活的产品创新等关键领域的深入应用，不断优化建设银行零售业务的经营服务能力，促进客户满意度提升。
影响客户满意度体验的核心因素很大程度取决于客户等待时间。特别是竞争最激烈的个人住房贷款领域，效率是提升满意度的首要目标。评分卡工具建设的目标之一就是促进业务处理效率的提升。以用于贷款审批的房贷申请评分卡为例，一笔房贷业务的操作流程包括申请受理、调查、信息录入、贷款复核、系统自动审批或人工审批、贷款放行等环节。评分卡上线后，直接嵌入信贷流程，促进流程优化，除了贷款申请受理和调查工作由支行客户经理担任外，其他环节都在个贷中心集中化、系统化完成。如果前面的受理、调查、信息录入、贷款审核工作都已经完成，仅是系统自动审批一个环节，那也就是几秒钟的事。这样，一笔贷款从受理申请到待放款，快的当天就能完成。这种速度在当初，客户都觉得难以置信。而实现效率提升的一个重要条件就是评分卡工具融合了数据收集、风险评判、审批标准的系统化和自动化，促进了服务的标准化、规范化、精细化和流程化。个贷中心工作人员自豪的说：“现在我行一笔房贷，从申请到批准一般不超过10天，客户只要到银行来一次，就能搞定，极大的减少了客户的麻烦。效率提高了，对我们的服务当然十分满意!”
自建设银行全国个贷中心应用评分卡工具以来，越来越多的买房人得到了更快更好的服务。全行应用评分卡，通过系统累计处理的个贷及信用卡业务审批数千万笔，系统自动审批量近千万笔。这就意味着每年超过数百万笔业务通过系统自动审批，无需人工审核，大幅减少审批人工作量。依托评分卡技术工具，基于评分卡统一的风险评判将大大增强细分客户组合的决策水平，部分业务的自动审批率不断提高，业务运行效率仍在不断提升，进一步促进个人贷款业务蓬勃发展。
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