“买完东西一年半都不送货，这种商家也太离谱了。”最近，市民符先生头疼不已，去年6月份他在海口市海秀路彩虹天桥旁的苏宁电器购买了一台空调，可是一年半过去了，买的空调至今也不见“踪影”，曾数次和商家联系都未果，这让符先生特别无奈。（12月21日海口网）

　　不管是个人还是企业，在经营自身形象时，都需谨慎“因小失大”，尤其是服务和诚信问题，即使有坚实的后盾或者强大的经济实力，也不能往自身“诚信”的形象上涂黑，有句话叫“适者生存”，在粥少人多及各个商家激烈竞争的大背景下，苏宁凭什么对消费者“一拖再拖”？难道它已经称霸家电行业了吗？还是垄断了家电行业？显然不是。

　　苏宁对顾客的敷衍态度，说明了一个很严重的问题，就是“服务和诚信缺失”。什么“按照工作流程办事”，什么“签署《个人承诺书》”，在消费者没有购买成功之前会有吗？貌似“付了钱的顾客”是“泼出去的水”，跟自己毫无关系了，苏宁今天对这个顾客“一再拖延”和“百般刁难”，明天说不准会对别个顾客如此，这种“毫无诚信”的做法，早晚要砸了自己的饭碗。

　　所谓“国有诚信必兴，家有诚信必和，人有诚信必贤”，而对一个企业而言，诚信就是一种无形资产，是一个无字招牌，也是一个无言口碑，更是一个无声广告。“无信则不立”，所以，苏宁的一次服务和诚信缺失抑或酿成整个企业的大患。