诚信经营是企业应遵循的最基本社会道德，是企业发展壮大的基础，但在大力倡导社会诚信建设的今天，仍然有个别企业投机取巧、缺失诚信。近日，读者薛先生就给本报寄来了一封投诉信，反映他在永辉超市购物遭遇称重不“去皮”的烦恼。今天，我们将读者的来信和记者的跟踪调查情况一并刊登，给广大消费者和经营商家提个醒，期望通过大家的共同努力，一起打造诚信盐城。

　　读者来信：2月29日，我在永辉超市购物，被连袋称量不“去皮”计价，投诉后得到赔偿，后唐经理打电话给我，说向店长汇报了，非常重视投诉，立即责令超市全场整改，纠正不“去皮”计量问题，并欢迎我今后多来永辉超市消费、监督。

　　3月2日下午，我又到永辉超市购物，分别购买了茶叶、巧克力、鸡蛋、苹果、精肉、隆亨素拌菜等9种商品，仍然遭遇了不“去皮”连袋称重计价的不公正待遇。

　　付款后，仍然来到服务中心投诉，接待员呼叫来值班的陈经理，对方不相信也不承认有不“去皮”连袋计量称重的问题。后我们一同返入超市逐一复秤核实，至少有6种以上商品未“去皮”连袋计量。其中鸡蛋还套上了2只塑料袋，更有甚者，隆亨素拌菜竟连调味汤水也一并以10元一斤的价格卖给了笔者。难怪之前售货员说一只小小的塑料袋算什么重量？

　　我向陈经理提出了赔付价款问题，陈经理先是一口回绝：我们不赔钱！我告诉他，你们永辉超市2月29日已经赔了我42.7元钱，是唐经理主办的。而且我这是依法维权。

　　陈经理便跑去旁边打电话给唐经理，过了近10分钟，陈经理过来向我打招呼，终于认错了，说是他们的工作失误，管理出了问题。让我把要赔款的商品拿出来，我便拿出了五六种商品。此时，陈经理又跟我协商：“你也不是为钱而索赔，我们就把价款最多的两种茶叶钱退赔给你吧。”我当时也未认真思索便答应了。于是陈经理让服务员把两种茶叶的价款548.2元钱退给了我。

　　在我投诉维权过程中，永辉超市对待投诉的态度不停变化、敷衍塞责，不禁令人质疑它的社会公信。为此，恳请我们的媒体给予曝光，让广大消费者知晓此事，自觉依法维权，公平公正交易消费，让老百姓口袋里的钱花的物有所值！

　　记者调查：在接到投诉信后，记者查询了相关的法律法规，根据《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品数量不足的要承担民事责任；我省配套的《消费者权益保护法》实施办法明确要求，经营者向消费者提供商品或者服务，不得将包装物的重量计入商品净重，若有缺秤少量行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　随后，记者与永辉超市取得了联系，向该超市行政管理部的沈金玉经理反映了读者的意见。沈经理对此十分重视，迅速了解核实事发经过。经调查，读者薛先生在该超市购物确实遇到了称重不“去皮”的情况，超市接待投诉的工作人员也对此进行了认真处理，退赔了薛先生的购物款。由于这种情况以前没有发生过，工作人员在处理投诉时不够重视，沈经理代表超市再次表达了对薛先生的歉意。虽然退赔了事，但永辉超市处理顾客投诉的反复行为已经使其诚信度大打折扣。在这里，我们也提醒广大市民购物时要多留心，维护好自己的正当权益；商家也应该强化诚信经营意识，让市民放心消费、满意购物。通过全社会的共同努力，让诚信盐城形象更加闪亮，让失信于消费者的企业无立足之地。