日前，一条“网购，未经我同意订单被删款项退回如何投诉?”的帖子在多家网络社区出现，发帖人还公开了向部分鞋服网络平台客服投诉的全程记录。一石激起千层浪，众多跟帖者也纷纷“晒”出近来自己在网络购物时被无故删除订单的经历，谴责网络卖家缺乏诚信。与现实交易不同，网络购物无需一手交钱一手交货，而“订单”往往被认作是买卖双方达成协议的“准合同”。那么，究竟商家是否有权删除消费者所下的订单、撕毁这一纸合约呢?

　　订单提交29天后被删除

　　据发帖人林先生介绍，自己年前在某网购平台订购了一双雪地靴，本打算作为送给妈妈的春节礼物，可是订单从1月15日提交之后，始终未能收到货物。

　　在此期间，林先生曾多次通过电话和网购平台客服进行沟通，虽然反复得到“会加急催促处理发货”、“已经催促尽快处理，请稍等”的答复，但是林先生始终未能与他所订购的货物“相见”。终于在等待了29天之后，京东以“删除订单”的方式，快刀斩乱麻，彻底结束了这笔交易。

　　记者按照林先生所提供的订单号“142717293”，拨打了该客服电话，但其客服人员表示，该订单系来自平台第三方卖家的货源，曾委托广州邮政送货，目前状态为订单已经删除，相应款项已经退回林先生的账户。

　　对于删除订单的原因，该网店客服人员表示，由于货物的配送状态显示为遗失，而且综合考虑订单已经超过20天，为了避免订单在规定时限内转变成自动完成状态，导致无法退款，所以京东方面将订单取消。如果林先生仍然想购买此商品，需要重新提交订单。

　　对于网购平台方面的解释，林先生表示不能够理解。一来，订单被拖得时间过长，与网购平台之前的形象大为不符;二来，鞋是送给妈妈的礼物，虽然春节已经过去，但是自己并没有表示要求终止订单，网购平台单方面取消订单，事先并没有与自己商量，也没有给一个说法，让人难以接受。

　　失信事件屡屡发生

　　事实上，林先生的遭遇并非个案，删过消费者订单的也不止上述所说的一家。2011年12月，消费者何先生通过另一家网站定购的“红菇”订单被取消。在网购市场，商家以缺货、标错价为由“删除订单”的行为屡见不鲜，虽然商家总能找到这样或那样的理由，但是却严重影响了网购市场的信誉。

　　据业内人士透露，网购市场乱象丛生，很多卖家、电商都以推出低价营销方式吸引消费者，但是当消费者疯狂抢购时，商家又以缺货、库存不足等幌子为由取消订单。

　　消费者印象最为深刻的应该是当当网接连发生的几起乌龙事件：阿迪达斯鞋标价1元，三星手机标价110元，原价100元的图书被标价50元……在消费者大量订购之后，又以标价错误、或者打折物品已经售罄为由，将消费者所提交的订单删除。

　　众所周知，现在很多购物网站经常打出低价的招牌，比如一元抢购、秒杀专区、限时抢购等，消费者经常被这些噱头所吸引，但是真正可以“捡到便宜”的却少之又少，其中的可信度也无从考证，而且，由于网络管理与监督的松散性，让消费者很难去“找后账”。

　　消费者可以依法维权

　　上述事件究竟是网站犯错还是促销噱头，我们不得而知，但是网络卖家单方面删除订单的行为是否侵害了消费者的权益呢?

　　北京市盈科律师事务所的法律咨询人员告诉记者，网上购物生成的订单也是一种合同，价格标错或者缺货是商家自己疏忽，错误不在消费者，因而消费者可以要求商家继续履行原订单。不过，消费者想要维权，却存在取证难的问题，由于购物网页随时可以修改和删除，所以消费者所能提供的证据就只有抓取网页或通过其他消费者来举证，但这些证据的效力不足，令消费者的维权举步维艰。

　　不仅如此，一些商家还以网站约定为由，拒绝对消费者进行补偿或赔偿。例如在电商的用户协议中，一般会写有“若缺货电商有权取消订单”的条例。对此，中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，由于电商的缺货信息对于消费者而言是不透明、模糊的，是不是缺货只能由电商或卖家自己知道，所以这一条例涉嫌霸王条款，并不具有为商家免责的法律效力。

　　赵占领表示，对于一些没有诚信的商家，除追究民事责任外，还应立法赋予一定的行政责任，把不诚信行为与资质挂钩，通过立法建立网络购物的诚信机制。