万元账单不算宰客？三亚“宰客门”危机公关缺乏诚信-地方动态-信用财富网

万元账单不算宰客？三亚“宰客门”危机公关缺乏诚信

来源：世华财讯 2012-02-06 17:17:11

三亚“宰客门”事件愈演愈烈，从网友微博曝光三亚旅游被宰，到三亚有关方面声明“零投诉”，到之后辩称“工作失误”，再到后来的书记道歉及“宰客零容忍&rdqu

    三亚“宰客门”事件愈演愈烈，从网友微博曝光三亚旅游被宰，到三亚有关方面声明“零投诉”，到之后辩称“工作失误”，再到后来的书记道歉及“宰客零容忍”，可谓是一波三折。原本以为书记的道歉会让三亚“宰客门”事件暂得平息，但三亚工商部门关于“万元账单不算宰客”之说，却再次将“宰客门”推向高潮。

    对于网友晒出的九千元一顿的海鲜账单，昨日，三亚市工商部门工作人员表示，经过核查该消费并不属于欺诈的“宰客”行为，已经移交给物价局相关部门处理，所涉及的“海岛渔村”已经停业。这位工作人员给出的理由是，为了防止欺客宰客的行为，三亚市工商局要求海鲜排档老板必须在下单时让消费者签名，消费者认可后才能下厨。该账单上有消费者的签名，表明消费者对这笔消费是认可的，已经形成合同关系，因此不属于“欺客宰客”，而价格过高问题属于物价部门的管辖范围。

    当然具体这张天价海鲜消费账单是怎么产生的，目前，公众还不太清楚。“天价账单”中存在诸多不合常理的疑点，例如8个人吃了40斤海鲜，签字是否违背消费者意愿，我们很难说清楚。而就在有关报道发布不久，我们还在网上看了这样一个帖子，有位网友发布微博称，大年初六，朋友一家三口在海南三亚一个海鲜排挡消费时，三个菜就花了近四千元。当顾客想理论时，店里便走出几名男子，顾客只好忍气吞声。举此例子，目的不是暗示消费者是“被逼着”签字的，这与价格高也完全是两码事。笔者只是为了证实三亚的的确确存在的旅游乱象。

    不管怎么说，“天价账单”就在那里，这是比诸多网络投诉更有说服力的证据。当一场公众作证都不及一张“宰客”的消费清单有力的事件中，我们也不禁发出感叹，“国际旅游岛”的坦诚去了哪里？从网友微博曝光三亚旅游被宰，到三亚有关方面声明“零投诉”，到之后辩称“工作失误”，再到后来的书记道歉及“宰客零容忍”，“宰客门”可谓是一波三折。而书记道歉的回音还未落，三亚工商部门却做出如此的回应，这样的落差也让广大消费者大跌眼镜。

    针对三亚的“宰客门”事件，也有评论指出，“三亚对这起投诉的回应还算快，但不准确，零投诉更是荒诞。错就错了，何必辩解？试想，假如没有所谓的“零投诉”，“宰客门”事件还会发酵得如此之快吗？缺乏坦诚，危机公关，只会适得其反。”三亚工商部门关于“万元账单不算宰客”的言论，能起到的作用，除了更加确定其在消费者心中狡辩的狰狞形象，让三亚陷入更深的信任危机外，别无其他。

    微博曝光、“零投诉”、“工作失误”、书记道歉，以及工商部门的“万元账单不算宰客”，一步一步让三亚旅游陷入更深的争议中。而现在对于三亚来说也是一个非常重要的考验，三亚，究竟应该拿出怎样的姿态去面对眼前的危机，也决定着三亚以后要以何种形象向世界展示其“国际旅游岛”的形象。

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