化妆品已经成为网购渠道第三大产品，同时也是网上投诉最多的产品。以假乱真、虚假宣传等网购乱象丛生，已严重影响了行业的健康发展，化妆品网购渠道亟待出台新规。

乱象丛生

    刘小姐在一家网站团购了3.9元/片的美即面膜，港版40片装。货到试用时，她发现面膜上所谓的精华液稀得像水，面膜纸的质地也跟超市里买来的不一样。该网站的400客服坚持说这是真品，只是搞团购的是港版，和内地版不同。刘小姐想退货，但客服施展“拖”字诀，刘小姐只有自认倒霉，放弃了维权。

    抛开价格奇低的团购网站不说，一些国内知名的B2C网站上也是假货泛滥。点开国内一家知名的网上商城，几乎能找到所有一线品牌的化妆护肤品。许多名牌化妆品的价格仅相当于市场价的五六折，有些还更低。某网站一款娇兰完全深彻靓白修护精华露(30ml)市场价是1680元，这家网站仅卖689元。

    业内人士介绍，同型号商品，如网购价格低于原价五折，就要慎重出手，因为真货的利润不会那么大。

    乐蜂网CEO王立成曾对媒体表示：“电子商务渠道的假货越来越盛行，化妆品行业特别多，很多大的品牌，像雅诗兰黛，兰蔻，一个产品卖到三四百块钱，单价特别高，造一个假货出来五六块钱，广州、汕头很多的工厂常年做这些，这些化妆品在包装、味道方面都做的一模一样，行业的暴利导致假货大行其道。”

探索之路

    网购出现纠纷后投诉无门，让消费者头疼不已，这大大增加了消费者网购的不安全感。

    好在电商行业的诚信危机已经引起国家相关部门的重视。日前，商务部、工业和信息化部等联合发布了《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，明确规定网购出现质量问题，网络购物平台应承担市场主办方责任，即先行赔付。

    据了解，国内唯一拥有专家明星进驻的女性B2C网站乐蜂网联合中国消费者协会将启动“百万基金，先行赔付”计划。在未来一年内，如果消费者在乐蜂网购物过程中出现对产品质量或服务的异议，均可由中国消费者协会从此基金中先行赔付，而不需提前经过乐蜂网确认，这是一种先行赔付的措施。

    在此之前，也有一些网站在售后服务中引出先行赔付的规定，但多是企业自身规定，又有许多限制，缺乏第三方监督，消费者很难顺利维权。乐蜂网还简化了先行赔付程序，消费者当日申请退货，快递在两天之内上门取货。免去产品回库、乐蜂网确认的环节，直接提交银行退款。

    专家认为，消费者保护协会的参与和见证，避免了电商在游戏规则中既当选手又当裁判的状况。这是对行业健康发展的有利探索。