超前系统升级之败

改进措施就像在淘宝原先的运转系统上不停地打补丁，但正如任何系统都会被病毒侵袭一样。假货、水货的淘宝卖家也在采取各种手段规避着淘宝的管理。

吸引了800多万商家入驻的淘宝网想靠着其最初建立起来的评价体系来实现商户的社会性管理和监督。然而，这样的体系和规则在面对巨量的商户和用户时会时常失灵。假货就是其不可回避的问题，刷信誉也成了淘宝商家公开的秘密。

去年，马云还在公开场合声明，假货是个社会问题。而今年淘宝就遭遇了最严重的假货危机。记者在调查中发现，淘宝网的假货有主动假货和被动假货。比如，一些销售高仿奢侈品的店主就是主动卖假者。而一些金皇冠卖家，在进货渠道上把关不严使得假货流入。

一位在淘宝经营化妆品多年的商户告诉记者，淘宝竞争太激烈了，很多大商户进货时，明知是假货，但是在低价的诱惑下也是睁一只眼闭一只眼。而对于大商户而言，一两个用户差评对他们已经不能构成威胁。

在这个过程中，淘宝的规则体系也在不断的完善升级，假一赔三、七天无理由退货等标识悬挂在很多店铺上，动态评分规则的改变也将评价体系更加细化。

这些措施就像在淘宝原先的运转系统上不停地打补丁，但正如任何系统都会被病毒侵袭一样。假货水货的淘宝卖家也采取各种手段规避着淘宝的管理。

2007年，淘宝完成了433亿元的交易额。彼时，网购用户群已经慢慢形成。凡客的成立，京东商城的高速成长都佐证了电子商务的市场潜力。当时，马云就超前地看到了B2C的发展趋势，淘宝内部成立事业部开始筹备淘宝商城。2008年4月，淘宝商城以独立频道形式亮相，并共享淘宝的流量资源。

淘宝商城设立的初衷是杜绝淘宝网的假货、水货问题，建立一个有公信力的平台，因此当时树立了一个较高的门槛：只有品牌的拥有者或者获得了品牌商的授权者才能进入。然而，传统品牌商在2008年的电子商务意识还没有觉醒，热情并不高。李树斌至今还记得当时淘宝商城招商时，好乐买想进入淘宝商城，还要专门去说服其招商负责人，因为“当时运动品牌没有任何一家有授权”。

一方面是传统品牌的积极性不高，另一方面是C2C上成长起来的大卖家热情极高。在迟疑和试探性的招了2000个商家后，2008年全年，淘宝商城的交易额并不理想。虽然淘宝商城坚持正品行货，坚持品质，但用户的“选票”依然投给了C2C平台——淘宝网。淘宝网当年实现了1000亿元的交易。

业内人士指出，淘宝商城当时坚持正品的方向没错，但是步子迈得超前了。2008年10月，淘宝商城事业部解散，淘宝商城与淘宝网C2C合并。

难以摆脱的草根印记

淘宝需要适应这种用户消费升级的需求，而淘宝商城就是服务那些对品牌和品质有需求的用户，并且用实际的内部系统设置来支持自己的消费主张。

2009年7月，淘宝重新启动淘宝商城事业部。此时，大量的品牌商家看中了互联网渠道，开始进军电商市场。而在淘宝上开设旗舰店成为他们的“触网”第一步。

此时，淘宝商城不再纠结于品牌商家入驻这样的“高门槛”设置。当时，淘宝网上成长起来的淘品牌已经初露端倪。而一些皇冠级卖家也都步入公司化运营，当时淘宝经常提及“小B”，即大量的卖家实际上并不是个人C而是“小B”，即所谓的中小企业。

淘宝网从创立之初就希望给用户提供更丰富和便宜的商品。只不过，淘宝网这个巨大的系统出现了不可控的因素。而淘宝商城显然是想打造成淘宝网的升级版。在淘宝商城，无论是“大B”还是“小B”都得注册公司，承诺正品，为此他们要交纳保证金。于是，在保障品质的前提下，淘宝商城对于“大B”和“小B”持同样欢迎的态度。

随着网购环境的改善，此时的用户需求和习惯也渐渐在发生改变。大量的用户对于品牌产品和可预期的服务有了需求，很多用户的网购心理已经从买便宜过渡到买方便，甚至是买品质。其他B2C网站的业绩已经很好的解读了这种网购消费的升级：凡客2009年的交易额达到7个亿，京东商城2008年交易额是13亿元，到了2009年爆增到40亿元。