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中小卖家称淘宝曾派黑客攻击YY语音 花高价收买维权组织方

来源:证券市场周刊 2011-10-24 17:13:18

淘宝提价,中小商户集体抗议,战火熏红了半边天。这一次,马云面临的,不仅仅是道德危机。 马云的危机 尽管“淘宝商城新规”事件因淘宝的让步而暂告一段落,但由此引发的中国电子商务监管问题却受到社会的高度关注。 由

淘宝提价,中小商户集体抗议,战火熏红了半边天。这一次,马云面临的,不仅仅是道德危机。

马云的危机

尽管“淘宝商城新规”事件因淘宝的让步而暂告一段落,但由此引发的中国电子商务监管问题却受到社会的高度关注。

由于淘宝商城出台新规,致使众多中小卖家群起而攻之。一方面是数万个中小卖家集体声讨,一方面是建立诚信体系的电子商务公司。 面对电子商务的法律空白,这场堪称“网络暴动”的风波最终以淘宝的让步而平息。

10月17日,中国商网维权协会(又称,反淘宝联盟)相关人士在接受本刊记者采访时说:“如果没有相关法律出台,这样的事情以后还会更多。”

一场始料未及的战火

10月10日,淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则:原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档;技术服务费,即销售佣金为从每笔交易中提取0.5%-5%的提成;建立“商家违约责任保证金”制度,收取保证金1万元-15万元(多为10万和15万两档)。根据淘宝商城的计划,这一新规则将从12月20日起实施。

令淘宝商城始料未及的是,新规激起了中小卖家们的集体反抗。10月11日晚9点,近7000名网友,其中大部分为淘宝网中小商户结集YY语音,有组织性地,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意攻击行为。

中国商网维权协会相关人士在接受本刊记者采访时称,淘宝商城新规出台后,众多中小卖家对此非常不满,但却找不到跟淘宝方面沟通的渠道。仅他自己打淘宝客服电话就花去了两百多元费用,但却没有任何人来解决此事。淘宝的强硬态度激怒了众多处于弱势地位的中小卖家,他们只能采取集体行动表达内心的不满。

他还向记者透露,淘宝不仅派黑客对YY语音进行了攻击,还派人花20万元收买了参与维权的两个中层管理者,此后还想出更高的价格收买组织方,但均被拒绝。大家只能用这种方式对淘宝的新规进行抵制,不然只能等着退出淘宝商城。

10月15日晚9点,商务部网站发布消息:商务部已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理此事件并及时报告情况。

正是商务部与中国商网维权协会进行了沟通对话,中小卖家才停止了进一步的行动。“如果月底前解决不了此事,苏浙沪和广东、深圳、福建等地的近五成的中小卖家将联合进行线下活动,包括去淘宝总部静坐、游行、拉横幅等一些抗议活动。”上述相关人士说。

17日下午,淘宝商城在官方微博上公布,对新规公布前已经入驻者,如该商家满意度不在后10%,2012年1月1日至9月30日期间,商家按原规则按月缴纳年费,之后可按月以新规缴纳并享受返还;追加10亿元支持商家补足一半的保证金;拿出5亿元为商家提供贷款担保;增加3亿元用于市场推广和技术服务平台的改善。

虽然事情暂告一段落,但是并未真正平息中小卖家的担忧。淘宝商城中小卖家马兴振向记者表示,他已经不打算续约了。马兴振淘宝商城店铺首页显要位置用黑色大字体写着声明,“12月31日,退出商城!”

马兴振认为,现在淘宝似乎在抛弃把自己做大的中小卖家,只想留下大卖家。“门槛逐渐变高,但竞争压力有增无减,中小卖家的销售压力很大,我们确实没有能力支付太多的商城押金和年服务费。”

淘宝商城总裁张勇解释说,很多误解来自对淘宝分拆后,特别是对两个品牌(淘宝网、淘宝商城)的理解和定位上发生了混淆。淘宝网从来都是创业者乐园,还将继续免费。而淘宝商城从一开始就是一个B2C(商家对消费者)平台,必须是一个真正的企业经营场所,就是服务优质商家。对一些达不到基本服务水平和经营规模,不能达到企业化经营标准的商家,淘宝商城愿意帮助他们转到淘宝集市(即淘宝网)继续经营。

有业内人士在接受记者采访时表示,淘宝想通过提高门槛的方式来提高淘宝商城的收入,这无可厚非。但他们并没有想到中小卖家反应会如此激烈。“淘宝商城新规不仅伤害了众多中小卖家的利益,也伤害了淘宝的品牌形象,而法律监管的空白也使电子商务在发展的新阶段遇到了难解的新问题。”

中小卖家的烦恼

2010年11月,淘宝宣布将为淘宝商城启动独立域名tmall.com,并宣布资源向淘宝商城倾斜的计划,在3个月内投资2亿元推广淘宝商城品牌。

2011年6月,淘宝网宣布一拆为三,淘宝商城(B2C)、淘宝网(C2C)和搜索网站一淘网将独立运作。

在YY语音网上维权频道一名为“抗议维权坚持到底”的中小卖家说,淘宝商城虽然已经分拆出去,但仍出现在www.taobao.com这个大的平台,并跟淘宝网共享一个搜索引擎,这必定影响淘宝网卖家的流量。“很多在集市上开店的商铺为何此前愿意多出钱进入商城?很大一部分原因就是淘宝方面操纵了流量,使流量向商城方面倾斜,商城也将是淘宝未来发展重点。”

在淘宝网经营了3年多的样样Q家居坊负责人许小姐向记者介绍,她在2010年12月曾进入过淘宝商城,但短短一个月后便退了出来。“本来想着加入淘宝商城能给店铺带来大量的营业额。但事实并非如此。”许小姐表示,“我既有淘宝集市店又有商城店,同时经营两家店根本忙不过来,而且单纯加入商城店意义其实并不大,还需要对商城店进行包装和推广,这种后续的培育也需要大量精力和财力。在衡量多方因素后,我退出了商城店,保留了集市店,毕竟集市店已经做到了四皇冠级别。”

目前在淘宝集市上共有602万家店铺。这些店铺若要正常经营,还需要每年向淘宝网缴纳1000元的消费者保证金,这意味着淘宝网虽然是“免费”的,不收取卖家年费,但光消费者保证金这一项资金就高达600多亿元。

淘宝面对的是千千万万个中小卖家,来自社会底层,靠着淘宝维持生计。因此,淘宝升级转型并不能单纯地从企业自身的利益出发,更多的还要考虑到社会责任问题。

马云式妥协

专栏作家程苓峰在微薄中写道:“淘宝商城这事没那么容易了结,2006年淘宝'招财进宝'上线遭用户抵制,腾讯搞'蚂蚁搬家',马云暂时让步,然后低调进村,钱一点没少挣,想卖东西的卖家依然要花竞价排名的钱,游戏规则制定者,有无数办法达到自己的目的。

2006年5月10日,淘宝推出竞价排名服务”招财进宝“, 这种集成了百度之竞价排名和易趣之橱窗推荐的服务,短短20天时间,便在网络上引发无数口水战。当时普遍的观点是参加”直通车“的都是一些比较大的商户,小商户根本没有多余的钱用于推广,”直通车“只能是让小商户自动消失。

这项有偿增值服务被认为是”变相收费“,成为淘宝成立以来最大之一次改革。随后,约占淘宝网总店数5%的2万多商家罢市。马云亲自公关,以”风清扬“在淘宝论坛反复发表文章,并且宣布将推荐费之上限由100元调低到50元。最终,招财进宝被迫停止。

之后马云推出了”直通车“,这是竞价排名的另一种形式。淘宝直通车是商品关键词,以图片加文字的形式显示,展现在淘宝网商品搜索结果页面的右侧和最下端,如果买家点了直通车广告,系统就会根据卖家设定竞价词的点击价格来扣费。

目前,淘宝收入主要来自淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客。淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。

清科集团分析师张亚男对记者表示,马云刚开始创业的时候打的是为大学生创业提供机会牌。这种类公益性质的模式吸引了人群的注意,并且得到了政府部门的很多政策支持,比如地方政府的税收优惠政策以及国际领导人来杭州视察的时候会到淘宝网,这起到了品牌宣传的作用。

2003年,淘宝创立伊始,宣称”三年不收费“。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示,淘宝网目前占据了国内电子商务80%以上的市场份额。在2009年新家坡APEC中小企业峰会上, 马云发表了”因小而美“主题演讲。马云直言,”以前人们认为,大更好,但这个世纪,小就是美丽的。关键不是你有多少机器、员工,重要的是,你能够多快地改变自己来满足市场的需求。“

如今,淘宝网却也因为充斥着假货、赝品而广受诟病。此外,卖家经过多年的锤炼,也催生了倒卖信誉、虚设关键字等做法,为淘宝的管理提出了新的挑战。

10月17日下午,淘宝宣布将投入18亿元进一步扶植淘宝商城中小卖家发展,提升品质和服务,对假货、水货零容忍。

淘宝方面表示,攻击事件前淘宝商城日均交易额1900万元,期间大幅提升到4800万元,但支付宝交易从之前的56%降到0.8%(由于大量商品被恶意拍下而不付款)。

有分析称,也正是因为支付宝的交易量大幅下降,触动了马云的心窝,所以马云必须割肉18亿元。2009年6月,支付宝70%的股权以1.67亿元的价格转让给浙江阿里巴巴网络技术有限公司,这家公司由马云持股80%,由谢世煌持股20%。

电商法亟待完善

博客网创始人、互联网实验室董事长方兴东认为, 马云拿出了缓解事件激化的好态度,但新措施能否真正解决问题,在于两点:是否给小商家合理的生存与发展空间;淘宝是否具备公信力和能力来收取巨额保证金、辩别假货和执法处罚的权力。这一事件不管走势如何,都是中国电子商务市场秩序建设的一次警示。

姜奇平也认为,”这次事件基本反映了电子商务深化阶段暴露的问题,大型企业和小微企业都想在淘宝商城得到发展,这是互相冲突的。应该是大小企业分道发展,各自找到适合自己的发展平台。说到底是大小矛盾在新规刺激下深化了。“

按照马云的行事规律,这套新规必然会执行下去,至于采取什么形式并不重要。

中国社科院互联网信息研究中心秘书长姜奇平说,”这样也迫使小微企业转型,现在这些企业追逐热门产品,单一品种打价格战来求生存,可是这种模式不适应现在经济发展的需要了,应该往小而精、多品种和高附加值的方向发展。“

姜奇平说,”新规的延缓执行并没有从根本上解决问题,马云必须提供一个微小企业发展的平台,从深层次解决问题,比如说淘宝集市有待升级,可以从服务和产品差异化、个性定制这三个方向提升。提高门槛是必然趋势,为小微企业提供一个平台才符合因小而美的内涵。“ 马云在发布会上表示,如果不对假货水货采取措施,中国电子商务走不久。

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍接受本刊记者采访时表示,商务部干涉是为了促进话语权的平等,小微企业和大企业淘宝商城的商业地位不同,这造就了话语权的不平等,商务部的态度是为弱势群体代言。

那么如何最终解决电商发展的新问题?赵萍认为,”电商作为现代服务业是国家支持范畴。作为新兴市场,首先是纳入反垄断法的范畴,这个非常重要。行业垄断达到一定的程度时,必须像传统行业一样纳入反垄断法的范畴;再就是建立自己的B2C行业协会,不能靠企业和风险投资来平衡利益,而是靠协会去沟通和谈判。“

大成律师事务所律师乔路认为,”淘宝事件“也反映出了法律的滞后性。随着电子商务领域在近些年的快速发展,电子商务领域出现的问题会更为繁杂。因此,要时刻关注电子商务领域发展,及早做好解决问题的准备,不断完善关于电子商务领域的法律法规,以更好地解决在电子商务领域出现的纠纷。

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