2011年8月19日上午，主题为“共铸团购诚信 同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会在北京国家会议中心隆重举行。这次大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部、工商总局、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门的支持。

　　商务部流通司副司长吴国华、中国消费者协会副秘书长董祝礼、中国互联网协会常务副理事长高新民、国家工商总局市场司网络商品交易监管处柳处长出席了本次大会并致辞。

　　自2010年3月开始，中国团购网站如雨后春笋不断涌现，团购行业短时间内呈现爆发式增长。与此同时，服务、诚信问题逐渐暴露，日益成为制约团购行业发展的顽疾。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展，此次窝窝团的诚信大会将是团购业真正规范的开始。”

　　在本次团购行业诚信大会上，窝窝团推出“不满意就退款“服务升级的十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平，标志着中国团购行业将从“粗放式”经营逐步进入以服务为主导的新阶段。

　　“窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责，出现问题时窝窝团将第一时间站出来为客户服务。”“窝窝团这次推出的‘不满意就退款’计划，绝非一时之计，我们目的是为中国团购行业的健康发展作出自己应尽的努力，更好地为广大消费者服务。”窝窝团CEO徐茂栋先生表示。

　　此外，窝窝团在会上推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款；同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。

　　为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。

　　据悉，为最大限度提升服务体验，窝窝团在全国设立了数百名的落地客户服务管家“窝窝天使”，她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等，为团购行业增添了人性化的服务。

　　“不满意就退款”这是消费者对团购网站的期许，也是团购网站对消费者必须履行的承诺。中国网购行业要可持续发展，必须迈进以服务为主导的新阶段。