团购网站对于电商领域可谓大势所趋，越来越多的人加入团购行列。从“今天你团购了吗？”到“团够了”显示出目前消费者对购网站的信任严重缺失。据团800投诉监督区的跟踪统计，去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率高达34.53%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下。作为团购行业领军企业的窝窝团昨日在北京国家会议中心召开“2011年中国团购行业诚信服务新闻发布会”，发布“不满意就退款”计划，并宣布全面引入“沃尔玛模式”，以期建立一个健康良性的服务体系。

　　窝窝团将成为面对消费者的统一平台，若消费者对团购服务有意见或质疑，即使是赔付都由窝窝团实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租，窝窝团将所有责任统一起来，并授权把关。”窝窝团董事长兼CEO徐茂栋如此解读窝窝团的“沃尔玛模式”。“不满意就退款”计划从售前、售中和售后展现对消费者的立体保护，“未消费无理由一键式退款，无论是否过期，消费后不满意可以退款”。

　　对于团购网站的售后赔偿和责任承担问题，消费者协会有关专家表示：今天的团购网站大多是在团购鼻祖Groupon的影响下建立的，较为年轻，基础性的规则建设不够成熟，统一的服务标准亟待建立。国内的团购网站业目前还处于诚信缺失、推卸责任的阶段。团购网站首先要做到能承担责任，然后业内协会以及社会力量的共同监督，才能共铸团购诚信，树立行业服务标准，完成好对消费者的服务。