近年来，网购在全球贸易市场中异军突起，并且已经深入到了社会的每一个角落。追溯网购发展的历史，从1994年NetMarketg 公司成功第一笔网络零售交易到今天，仅仅10年的光景。电子商务已经从起初的C2C小件零售交易发展到了比较成熟的B2C阶段。然而，像家具这样的传统行业也搭上了电子商务的末班车。 

 数据显示，我国有21．9％的网民在一年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历。然而，有过网络购物经历的被访者中，仅仅只有不超过5%的人，会支持网购家具，会继续尝试网购家具的人却不到10%。究竟是什么样的原因，使得人们对于网购家具发出质疑呢？

家具网购行业遭遇发展瓶颈

自从电子商务登陆中国以来，诚信一直是电子商务在中国发展的瓶颈，尤其是家具电子商务行业。2010年4月，刘女士在淘宝网上看到上海某家具公司的家具销售网页，相中了其中几款家具，她于2010年5月向家具公司订购了床、床头柜、餐桌等家具，总价款为4万元。家具公司网页中宣传原告购买的家具主材材质是实木桦木，饰面材料是实木皮饰面。但家具运到家中后，刘女士使用中发现家具上的雕花有部分脱落，通过脱落部分看家具根本不是实木。刘女士要求家具公司予以解决，家具公司仅将面料有破损的沙发拉走，对家具非实木一事置之不理。刘女士便将家具公司诉至法院，双倍索赔。

据美乐乐家具网的工作人员介绍，“网购家居产品很容易出现照片与实物质量承诺的不同，颜色差异过大，实物材质、款式与描述不符，配送到家后出现破损等一系列问题。在网购买家具，一定要选择诚信的平台，在与客服人员交流的时候，对于家具建材是否负责安装、是否免费送货等问题都应该了解清楚。”

诚信生存之本  品质品牌有保障

网上买家具，消费者看到的仅仅是一些页面，并且通过这些画面信息进行交流，双方没有面对面直接沟通的机会，对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的梯子或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费。经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方相互探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。

对于虚拟化的电子商务行业而言，只有通过诚信的坚实步伐，充分保障品质，才能真正为消费者打造一片无忧的购物天地。

诚信三步走  铸就行业发展之源 

网上买家具确实存在欺诈消费者的情况，而且这种情况还比较多。诚信是一把双刃剑，由于不诚信带来的伤害，其实是损失的是双方共同的利益，最终导致的是虚拟的世界交易存在更大的风险，而那些不诚信的行为，则如同高悬在头顶上的达摩利克斯之剑，一旦掉下来，后果不堪设想。

   “诚信是企业的立身之本，也是企业品牌得以发展的基础，只有坚持以诚信的态度，用心打造一块平价的购物平台，才能受到更多的消费者的青睐。2011年，我们将继续坚持诚信三步走战略步伐，将诚信进行到底。”美乐乐家具网CEO高扬说道。

第一，严格把关供应厂，做好质量的第一关。对每个家具厂家，我们不仅会要求厂家提供正式的资质证明，还会督促商家在后台录入“工商营业执照”影印件，同时提供营业执照电子链接。

第二，还原家具真实面目。由于不能实际查看，因此，家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。美乐乐家具网保证货真价实。所谓货真价实指：在电子商务这个平台中，家具颜色、家具形状、外观造型在图片上表达的都必须真实可靠。

第三，信守承诺，诚信入心。销售人员必须娴熟地掌握各类产品知识，须如实向消费者介绍产品的真实特性，不做虚假宣传，更不能误导消费者。对销售人员的考察方面，取代以往的单纯以订单数来考核员工，而是以员工的基础知识、销售技巧，以及客户的评价来综合考核员工。

    诚信是企业的立身之本，也是整个家具网购市场得以发展的奠基石，只有把诚信做足做到位，电子商务才会迎来网购家具的又一高潮。