北京电子商务协会会长高颖维演讲（腾讯科技摄）

腾讯科技讯 3月10日消息，今天下午，由北京电子商务协会主办、京东商城和凡客共同协办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在北京召开。

北京电子商务协会会长高颖维出席了此次会议并做了演讲。她表示，当前我国处于电子商务发展黄金时期和高速时代，她建议，在不降低门坎确保质量的基础上，扩大加入绿色通道企业数量，让更多的诚信企业戴上诚信的标识。

“今后协会在相当一个时期积极配合工商局和政府有关部门，与企业携手致力于网络零售商业诚信经营，保护消费者权益制度体系建设，在强化提升绿色通道的前提下探索一些其它的行之有效刚性监督的方式，力争让更多的真正诚信经营对消费者负责的企业拥有诚信的标识,切实帮助消费者更加便捷地找到自己信赖的品牌和企业。”高颖维如此表示。

以下为高颖维的演讲实录：

高颖维：尊敬的李薇薇副主任、尊敬的聂林海副司长，各位嘉宾记者媒体朋友们，大家下午好！值此3.15临近之日，首先我谨以电子商务会长和消费者的成分向所有致力于诚信经营，不断提高客户服务水平，主动承担保护消费者权益的电子商务企业致以崇高的敬意，同时也向所有帮助和指导企业饯行诚信与责任的政府部门表示衷心的感谢。

北京的电商企业多数做到了诚信经营，对消费者的权益负责，今天我们开会的主题就选择了消费者权益保护推进会，推进二字顾名思义就是以诚信的企业要提高，不够诚信的企业要改进。其实这个会真正提出了一个既实际又重要的命题，实际到消费者必须看得见摸得着，重要到关乎到民生稳定，怎么说重要都不为过。我们要搞诚信经营要维护消费者利益看得见摸得着，因为我们是离消费者最近的环节，在这个环节里边我们承担着整个产业链的责任，由于商品质量有问题，我们要追索到什么？进货企业。由于物流不给慎重，我们要帮助消费者追索到物流部门。因此很多事情我们都要做到并不是我们的责任但是我们要先行负责，让消费者看得见摸得着，享受到我们诚信服务的成果和感觉。

孔子说依法治国，老百姓不做大坏事，也就是说违法的事老百姓不做。以德治国百姓可以都来做好事，德治高于法治一个层面。我认为孔圣人讲的不完全对，治国法德不可偏废其一，法德的比例取决于具体国情，电商企业诚信与责任的推进也是如此，我们以表彰宣传优秀企业为主，以曝光和制裁不法企业为辅，双管齐下的推进才能更好更快。诚信经营在不同的市场环境下，企业有着不同的内在动力，诚信得不到相应的回报和认可，欺诈也难以受到应有的惩治和打击，在良莠不齐的市场环境下，没有点社会责任感、没有点境界，诚信经营是难以做到的，没有点前瞻性的眼光是难以持之以恒的。

反之，在行业规范法律完备监督体系健全的情况下，诚信是企业生存的基本条件。欺诈既可绳之以法甚至企业倒闭，那时我们就不用召开今天的推进会了。诚信经营将成为企业之间文化、实力、智慧的竞争，谁把诚信经营做得深入人心触手可得，谁将立于基业常青不败之地。

目前我国既处于市场经济初级阶段，又处于电子商务发展黄金时期和高速时代，这种特殊交织格局属于中国特色，因此电商企业鱼龙混杂是一种必然，因此以京东商城、凡客诚品、乐酷天网上商城等等企业为代表的追求诚信经营主动威消费者权益负责甚至先行负责的企业，与此同时也存在着一些违规违法甚至欺诈经营，严重地损害了消费者的权益，逃避政府和有关部门以及消费者的监督的企业。我们必须破坏这种良莠不齐，否则就是诚信的打击，对欺诈的姑息。

因此我们高度重视，想方设法，市工商局开通了12315绿色龙到，协会全力配合，一些企业踊跃参加，积极加入了北京市工商12315通道就是一个成功的范例。凡参加的企业都自觉接受政府部门的指导和监督，不断改善客户服务体系，提高客户服务水平，以消费者为中心，保护消费者的合法权益，得到了市场和消费者的认可。

协会建议，在不降低门坎确保质量的基础上扩大加入绿色通道企业数量，让更多的诚信企业戴上诚信的标识。今后协会在相当一个时期积极配合工商局和政府有关部门，与企业携手致力于网络零售商业诚信经营，保护消费者权益制度体系建设，在强化提升绿色通道的前提下探索一些其它的行之有效刚性监督的方式，力争让更多的真正诚信经营对消费者负责的企业拥有诚信的标识。切实帮助消费者更加便捷地找到自己信赖的品牌和企业，使北京的优秀电商企业数量和质量与国家电子商务示范城市相匹配，与电子商务行业发展速度相适应。

最后，我再次呼吁政府行业和企业携手致力于12315绿色通道的体系建设，促进首都经济方式的转变，共建企业发展和网民消费良好环境，提高行业整体水平，为北京申办国家电子商务示范城市的成功而努力奋斗。