主持人：我们看到改革开放这30多年来，我们国人对保险业确实是从不了解、不知道到现在已经可以很好地利用保险为自己买一些保障。这些发展是我们应该看到的成绩，当然，在这个成绩的过程中我们也看到保险业的发展也确实遇到了一些问题，如果从自身来讲可能会有一些鱼龙混杂的情况，有一些不太诚信的情况影响到普通民众对保险业的印象，那您怎么看保险业诚信度的问题？

    蔡强：其实任何一个行业、任何一个国家的发展都是有一个过程的。比如我们中国经济改革开放以来30年的发展，取得了举世瞩目的成绩，这是令海外很多国家都感到非常吃惊的。但是这个吃惊也并不是非常完美的，仍然会存在一些问题。这就是我们“十二五”所提出的整个经济所需要转型的问题，而保险行业也是同样经过了这么一个发展的过程。这个过程你要说美国的上百年或者是东南亚的一些发达国家和地区，比如说香港和新加坡等地，都经历了一个从发展的雏形起到逐渐专业化，从产品销售进入到顾问型阶段。

    所以我觉得未来保险的发展也是要经过这么一个阶段：刚开始是关系，销售产品是我们有关系你帮我一个忙，我们称之为关系销售；逐渐上升为产品销售，产品能够提供客户价值，为客户提供高的保障或者是高的回报率；再往下一步实际上就是进入到顾问型销售的过程。所以销售的手法我们也是希望能够逐渐地专业化，针对客户需求提出一个建议，而不是单纯地销售一个产品。所以我相信对于我们很多客户来讲，觉得好像我们买了一个产品，当时说得很好，之后人就不见了，这是我们未来需要改进和提升的一个方面。就是让我们的销售队伍能够更加专业化，以服务代替销售、以顾问和专业的知识代替销售的转型。

    另外一点就是公司内部的管制，我相信从单纯的追求保费规模逐渐转型到内涵价值，真正给股东和保单持有人创造价值。我们知道中国保单的设计一旦公司盈利，股东和保单持有人基本上是三七开，公司占大头。所以当股东真正专注在如何为公司创造利润而不是单纯追求规模的话，那我们的保单持有人也会得到很大的保障。同时，公司的经营理念也希望能够从社会责任的角度，而不单纯是追求利润。刚才我也讲到对于保险公司其实存在的真正价值就是为社会提供一个家庭保障，为和谐社会提供基石的作用。而盈利实际上是一个公司能够长久、持续地保持这个功能的方法。

    所以，当我们整个保险行业逐渐从量转到质，从销售转到专业化，从单纯的利润导向转型到注重保障的核心功能的情况下，我相信整个保险行业对客户的诚信度也会逐渐地提高。像我在美国工作了十多年，美国也经历了这么一个阶段，当我从美国离开差不多七年前，保险的从业员或者说是理财顾问已经连续五年被评为美国最佳的行业。他们有很多的专业执照，比如我是注册财务师、注册寿险师、注册理财师，这个执照就和会计师、律师是一样的。我相信随着社会发展的过程随着整个行业的发展过程，保险行业也会逐渐地越来越走向专业化