当今我们已经进入了信息时代，信息时代对我们影响最大的就是舆论，舆论已经成为我们中国政府的执政环境，也成为我们企业的经营环境。

　　谈到舆论时一般就会想到塑造自己形象的问题。但是首先要明确的是，“塑造自己形象”这句话说的太简单。现在大家往往把塑造形象的责任完全放在传媒身上，这其实脱离了事物的本质。“塑造形象”应当理解为“塑造组织、传播形象”，如果一家企业不想办法把自身的方方面面都搞好，而仅仅是一味的让传媒说自己好，那么这家企业的发展就不可能长久，并且会带来更大的危害。

　　深圳刚开发的时候，深圳同志们提出来一个口号传遍全国——“时间就是金钱，效率就是生命”。到了30年后的今天，这个口号我觉得可以进一步理解为——“时间就是金钱，诚信就是生命”。时间就是金钱，大家抓紧时间谋发展，诚信就是生命，大家一定要保持诚信。多数企业如今已经非常重视危机管理。实际上，应对危机只是企业发展的一方面，因为危机并不是每天都有的。企业在平时就得塑造自己，企业健康、企业有诚信，这个企业就有希望。

　　大家都很注重公共关系，公共关系在各国的定义很不一样。最通俗的说法，个人是社会关系，企业就是公共关系了。企业公共关系中最重要，就是企业面对公众和潜在顾客的关系，但是企业很难直接面对广大公众，一般都是通过媒体来面对公众的，因此变成了企业面对媒体的关系：企业和媒体如何相处，如何善待媒体?善待媒体不是讨好媒体的意思，而是指正确对待媒体，不能恭维，也不能贬低。媒体不是敌人也不是仇人，企业需要尽量争取与媒体做朋友。

　　另外，公共关系跟公共外交是密切联系的，公共关系对于跨国企业、对于大企业来说要与时俱进，要把公共外交包括在内。政府外交+公共外交=国家的总体外交。公共外交有时候也被称作公众外交，这两个词都是正确的。公众包括NGO、NPO，还有企业，特别是有国际交往能力的企业，好的大学、宗教、宗教领袖、人民团体也都可以列入公众的范畴。公共外交中的公众还可以包括个人。

　　在座各位在国外随时都表达着中国企业的面貌，你们的公共外交是企业家之间的、与国内外媒体之间的，要讲的是中国商业文化，潜台词是让他们相信中国不是危险的。在公共外交的表达中一定要讲真话，不讲真话一定会失败，也肯定维持不下去。希望中国的发言者能够用最简单的话讲最复杂的道理，而不是政治词汇的堆积，要讲中国的故事，而不要做一个纯理论的宣传家。