惠普笔记本质量门闹剧正在成为历史。国家质检总局昨天表态,要求惠普在“严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,向消费者作出承诺,改进售后服务,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题”。也就是说,国家最高行政管理部门,已经同意惠普“只三包不召回”的处理方案。在惠普与所谓律师团的对峙中,质检总局做出了支持惠普的姿态。
这次惠普质量门有没有幕后黑手,幕后黑手是联想还是CCTV,犹在众说纷纭。但在我看来,至少到目前为止,最大的受益者当属以公益维权为旗号的法易网。在此之前,只知道有法医,不知道有法易,但现在,它的CEO正到处大言不惭夸夸其谈。
这么说来,在这个世界上,谁最不希望惠普与消费者妥善解决问题,当然是法易网CEO了。对于有些律师来说,和谐社会是最险恶的市场环境;矛盾双方心平气和有理有据地解决问题,是最大的噩梦。所以,看到法易网还在添油加醋,带着满腔喜悦之忱,说踊跃报名的投诉消费者人数如何直线上升,很快就要突破5000云云。其实,你就说1万我也听着,反正吹牛没有枪毙的罪过。
但法易网真能成为最后的大赢家吗?真能如自己所愿充当“强迫惠普召回笔记本”的大英雄吗?真能在事件尘埃落定后成为万众敬仰的神奇大律师吗?在我看来,答案是不。
这次法易网敲惠普竹杠,注定自取其辱的原因,有这样三个:
第一,中国不是美国,法律法规差别很大。用惠普在美国的做法,强迫惠普在中国也这么做,没有中国法律依据,行不通。对此,质检总局的表态已经很清楚了。对于笔记本这种不涉及人身安全的电子产品,让惠普放弃执行现有的“三包法”,去搞从未有过的“召回”,你以为自己脑子有水,质检总局也会跟着不靠谱吗?
第二,惠普这么大的公司,虽然有很多大企业病,例如新闻敏感性差、决策效率低、内部管理混乱,但如果它看出势头不对,准备为消费者解决问题,就有能力做到,而且能做好。大不了,把修不好的电脑换成新的,不要说5000台,就算换个十万八万,对惠普来说,也不过是小意思。既然惠普有把握最终搞定用户,当然不会搭理所谓
的“律师团”了。
第三,也是最主要的:法易网和“律师团”在法律意义上的消费者委托权会不断丧失。地球人都知道,中国的个人消费者最讲实惠,哪儿有便宜去哪儿。今天可以和法易网签个委托书(既然你愿意为我公益维权,这种便宜为啥不占啊),明天就可以去惠普金牌服务点送修电脑(既然惠普承诺妥善解决问题,为啥不试试呢)。如果惠普的解决方案让消费者满意,当然就不用再搭理法易网了。我相信,现在和法易网签约的消费者,已经有人接受了惠普的维修或延保方案。这也正是法易网对具体人数忌讳莫深的原因。
也许有人会说,很多消费者已经与法易网公益律师诉讼团签署了诉讼委托书,在该诉讼委托书第五条的特别说明条款中称,私下和解或擅自撤诉或放弃诉讼的消费者要赔偿其他遵守本协议约定的全部消费者曾购买惠普笔记本的全部价款,这让签署此协议的用户没有退出的可能,即使用户认可惠普最新的解决问题计划,也无法撤诉通过自己的方式解决问题。
但在我看来,这个特别条款,恰恰证明了法易网“机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”。现在,假设我是路人甲,买了个惠普本,后来遇到了维修不好的故障,看到律师团这么公益热心,就签了委托书,再后来惠普答应我换本,你觉得我会拒绝惠普吗?再后来,你堂堂公益律师团敢去法院告我,让我路人甲赔5000台笔记本吗?你敢吗!真到了把签约消费者告上法庭那一天,法易网和公益律师团才会名声大噪。
以为中国的消费者会像律师一样严格要求自己,法易网不如改名自取发癔网。