快速扩张带来“隐患” 从惠普“质量门”看PC业竞争下一步
来源：电脑商情报
2010-03-29 13:34:42
近期，惠普因“质量门”引发了中国消费者一致的“口诛笔伐”，随后中国惠普就笔记本质量问题向中国消费者道歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。我们认
近期，惠普因“质量门”引发了中国消费者一致的“口诛笔伐”，随后中国惠普就笔记本质量问题向中国消费者道歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。我们认为，惠普“质量门”的风波终究会过去，但它带给整个中国PC行业的启示才是大家必须思考的。
快速扩张带来“隐患”
应该承认，惠普不是一家对服务消极的公司，甚至在很多时候，惠普的服务往往都是作为一个正面典型出现的。直到今天，我们仍然认为惠普是一家成功乃至卓越的公司，尤其是近3年来，惠普一直稳稳地把住世界PC销量冠军的宝座，是有其独特之处的。
但为什么发生在中国市场的“质量门”会引起如此的轩然大波呢？归根结底，我们认为是过去几年在中国市场因快速扩张留下了“隐患”，追求中国PC老大的目标导致了消化不良。
从2005年年底开始，中国惠普搭建八大分区，实施区域分销模式，仅用了2年时间，到2007年6月份就跃居中国PC市场亚军位置，超越戴尔、方正、同方等竞争对手。在现任中国惠普信息产品集团总经理张永利治下，惠普大力发展四六级市场，覆盖了近2000个县，发展了近10000家的渠道合作伙伴，其市场份额更是逼近联想。
但反观其服务网点数量，截至2009年的数据，惠普的服务网点在全国进驻城市才超过420座，网点数量不过500家。当然，这也是一个比较庞大的数字，但是和覆盖的城市数量和过万家的渠道合作伙伴相比，其服务体系的压力自然不言而喻。张永利也多次在公开场合表示，惠普的服务体系能不能满足现在业务扩张的需求是他遭遇的难题之一。
除此之外，另一个细节也能说明问题。最早投诉惠普笔记本的零星案例在2007年6至7月份；在2008年的时候，就已经出现了至少有10个以上的“惠普维权”QQ群，近600名用户在联合声讨惠普问题本，但惠普没有给这些用户一个根本性的答复，而是作为一个常规的客服案例来处理。
实际上，上述的时间节点恰恰是惠普的产品，尤其是笔记本电脑在中国上量的时候，通过HP500等一系列价位较低的产品开始引入市场，极大的拉动了消费者的采购需求，惠普也宣称自己的产品可以去面对本土竞争对手的低价挑战。
如今的PC业面临着激烈的价格竞争，严格控制成本成为企业的立足之本，保持企业自身的独特的核心竞争力也是毋庸置疑的。但质量是企业的生存之本，任何一个有长期目标的企业都不应该忘记这一“根本”，对中国惠普而言，经此风波或许能“置之死地而后生”，也能更好地反思目前的扩张战略。
中国PC业竞争下一步
据CBIResearch发布的《2009年中国台式机、笔记本产品报告》显示，2009年包括台式PC、笔记本、上网本和PC服务器在内的PCs市场销量达到4061万台，其中笔记本电脑市场依旧表现抢眼，整体销量达到1580万台，环比增长19%。
可以预见的是，在“电脑下乡”以及主力PC厂商继续对四六级城市渠道深入渗透，市场形势异常复杂的情况下，各PC厂商如何对其庞大的渠道体系以及服务体系进行有效的管理和监控也成了大家非常关注的问题。
众所周知，目前售后服务市场“鱼龙混珠”，对那些有厂商认证的服务网点而言，尽管有着严格的管理体系，但为了赚取高额利润，并不会遵守正当的维修规则，而是想方设法给消费者制造“猫腻”，这从媒体披露出来的报道可见一斑--因此，对服务网点进行更加严格的管理是当务之急。
另一方面，日渐庞大的渠道体系也是另一个管理难点。现在消费者出现问题，很多商家要么拖延时间，要么承诺的事情不兑现，要么拒不认账，要么被索要不合理费用等等，这些问题都需要PC厂商投入更多的人力成本和资金成本进行管理，尤其是随着“电脑下乡”业务的深入拓展，渠道管理更成为重中之重，如果在这些问题上不担负责任，其后果是可想而知的。
我们认为，对于那些想在四六级市场有所作为的PC企业，认真研究和总结此次惠普“质量门”的风波可以受益匪浅，也可以重新审视目前自身的战略定位。
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