靠着诚信闯市场(图)
来源：天津日报
2009-09-01 14:02:44
可能有人还会记得，十五年前在牌坊街头有一个卖冰棍、汽水和各种饮料的小摊，小摊的主人是位20几岁的女青年。与别的摊点不同的是，这个卖水的小摊整天就是这位女青年一个人盯着，饿了在摊上吃干粮，渴了在摊上喝凉水，炎热的夏天，在没有任何遮挡的烈日
可能有人还会记得，十五年前在牌坊街头有一个卖冰棍、汽水和各种饮料的小摊，小摊的主人是位20几岁的女青年。与别的摊点不同的是，这个卖水的小摊整天就是这位女青年一个人盯着，饿了在摊上吃干粮，渴了在摊上喝凉水，炎热的夏天，在没有任何遮挡的烈日下，汗水湿透了衣衫，仍然不停地高声叫卖，始终没有人来替换她去阴凉处歇一歇。那位令人尊重的女青年就是现在富发家具城的总经理苗华军。提起那段经历，苗华军记忆犹新，她说：“那是逼出来的，下岗了，工作不好找，又没有大本钱干别的。一家人上有老下有小，实在没有办法，为了生存，只能拼着辛苦干点本小利微的生意。我感谢那段对我意志和能力磨练的经历，有了那段经历的磨练，在那以后的日子里，不论多苦多累多难，我都能承受。”
还好，那时候卖水和饮料的摊点不多，经营的品种又适合当时大众的消费习惯，苗华军不辞辛苦早出晚归，薄利多销，利润所得不仅能维持一家人的生计，还逐渐有了积蓄。苗华军用她一点点积攒的资金，转行卖服装和小百，开始了她真正意义上的“经商”。经营服装和小百很辛苦，一个人跑着到外地去进货，大包小包地往回运，回到家还要摆摊叫卖，风里雨里打拼。一心谋发展的苗华军时刻观察着市场需求的变化，她发现汉沽区的民用家具和办公用品市场前景十分看好，于是她拿出仅有的一点积蓄，租了一间小铺面房，干起了经营销售家具的买卖。她从卖简单的木床屉和木板床做起，边干边学家具经营的知识，积累经验和实力，蓄势发展。机会总是青睐有准备的人。那年，一种新型的办公转椅风行，许多单位都在改善办公条件，办公转椅的需用量很大。她紧紧抓住了这个商机，及时联系有信誉的厂家，购进了大批质量好、式样新的办公转椅销售。从经商那一天起，苗华军就牢牢树立了“诚信为本”的经营理念。办公转椅的销售对象虽然都是公家，但苗华军依然是严守诚信，保质量，保售后维修。正是这种诚信的经营方式，使她赢得了多个单位的信任，拓展销售渠道，扩大经营范围，为她日后做大家具行业打下了良好的基础。也正是因为这种诚信的经营，使苗华军在销售家具10多年，销售商品上万件的经营中，达到了消费者“零投诉”的高信誉度。
苗华军的诚信理念表现在她日常的经营之中，更难能可贵的是，不论遇到什么样的特殊情况，她宁肯把困难留给自己，也要把诚信送给顾客。她能够设身处地为别人着想，在诚信与利益面前，她可以毫不犹豫地作出正确的选择。一次她一个人驾车去进货，返回途中突遇暴雨，大白天竟伸手不见五指。因为雨下得太大，汽车无法行进，她只好把车停在荒郊野外的路边等了两个多小时，等看见路后才急急开车回家。为了保证履行对顾客的承诺，按要求把家具送到顾客家中，她顾不上吃饭休息，连夜赶着组装，一干就是大半夜。第二天，按时交给顾客一件满意的家具。类似的事情很多，许多顾客被她的诚信精神所感动，不但成了回头客，还介绍自己的朋友也到她的家具城来买家具。苗华军用真情打造着自己的诚信品牌。
为了进一步规范经营，提高自己的服务水平，苗华军自找压力，2005年初，她主动聘请部分区人大代表、政协委员和消费者代表作为自己企业的价格、质量和服务的社会监督员，定期召开监督员会议，虚心听取来自社会各方面的意见和建议，主动接受监督，成为全区第一家主动聘请社会监督员的民营企业。
那一年，一个供货厂家的老板给苗华军打来电话，说自己的工厂突遭大火，损失惨重，连发出去货物的票据也全被烧成灰烬，已经根本不知道谁从自己这里提走了货，更不知道提走了多少，要收回货款没啥可能了。恰巧前些日子苗华军刚从这家企业进了一批货，正准备去结账。苗华军安慰对方说，千万别着急，有了困难大家想办法。苗华军放下自己手中的业务，立即赶到那家受灾厂家，不仅将全部货款当即结清，还借给他5000元钱。苗华军说：“这是我帮你的，钱不多，只能救个急，以后你的工厂赢利了再还我。”感动得那位老板流下了热泪。后来这家企业经过努力走出了困境，直到现在仍然是苗华军生意上至诚的合作伙伴。
苗华军在牌坊东街有一个商品展厅，由于甲方施工人员在装修时不慎将房顶踩漏。那年六月，汉沽突降暴雨，一连三天的大雨竟然把许多家具淋湿，造成的损失将近20万元。发生这种情况，按一般的处理方法，苗汉军可以向厂家退货，也可以向甲方索赔，或者采用些临时性的装饰方法卖给粗心的消费者。但苗华军没有那样做，她在既不影响生产厂家利益、更不坑害消费者的原则下，把大部分损失自己承担化解。感动得甲方也积极分担责任，尽力挽回损失。
苗华军由一名下岗女工从做小生意起家，靠着诚信独闯商海十几年，在取得了较好的经济效益的同时，她先后荣获天津市消费者诚信单位、汉沽区爱心助学先进个人、天津市诚信服务企业、天津市工商局光彩之星等多项荣誉称号。(
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