两年前，旅客李女士花１０００元钱在昆明机场买了破花瓶，与商家交涉两年仍未得到解决。最近了解到昆明机场创建“诚信机场”后，李女士致信昆明机场领导寻求帮助。

２００３年８月１３日，李女士到昆明机场乘机时，花了１０００元从候机厅某商家处购买了１０个花瓶。当年８月２１日，她又从家乡电汇了２６０元到该商家的账户上作为运费。但当花瓶托运到目的地后，李女士发现６０％的花瓶已破损，因此拒绝接收。当李女士与商家联系解决此事时，双方因意见分歧，事情一直未得到妥善解决。近两年过去了，正当李女士失望之际，她在报纸上看到昆明机场正在开展“诚信机场”创建活动，于是抱着试试看的心情，给昆明机场领导发出了一封投诉信。在信中，李女士诉说了心中的烦恼。

７月２７日，昆明机场领导收到投诉信后非常重视，认为此事已拖了近两年，商家之举违背了创建“诚信机场”的宗旨，于是指派物业管理部质量监察室调查处理此事。工作人员到现场找到商家负责人了解情况，并对商家进行诚信教育，商家此时才认识到事情的严重性。最后协商处理的结果为：商家两天之内将全部款项退还给李女士，并向其道歉。７月２９日，质量监察室的工作人员拨通了李女士的电话，证实１０００元款项已全部汇到其账户上。