曾经传说中的石家庄万达广场正在一步一步的变为现实，走进这个城市、走进这个城市市民的生活。而随万达广场一起走入省会市民生活的还有早已“如雷贯耳”的大连万达集团—一个曾经的足球名片、现在的品牌地产！就让我们一起走进万达、了解万达！

    诚信是一个古老的话题，《论语》里，大弟子子贡问孔子治国之道，孔子讲：“治国要义有三，足食，足兵，民信。”“如果不得已，要在这三者中去掉一个，那么先去哪一个呢？”孔子回答：“去兵。”“再去掉呢？”回答说“去食”，最后留下民信。孔子接着说了句名言：“民无信不立”。

    一、诚信要反映在企业核心理念中

    万达经营二十余年来，一直把诚信当作核心价值观来抓。创业之初就提出要“老实做人，精明做事”，并根据实践不断提升这一理念。

    1989年万达开发北京街小区，当时房地产市场完全是卖方市场，对于房屋的销售面积没有严格要求，一套58平方米的房子被开发商当作60平方米来卖是很寻常的，如果当时每套房子加3平方米，一千套房可以多卖3000平方米。但万达却并没有那样做，严格按照图纸面积来卖。

    另一方面，万达十分注重按期交房，讲究守信。20余年来，万达集团开发的楼盘没有一个误期交房。

    房地产行业整体信誉度偏低，房地产最让人痛恨的是虚假广告，经常被评为虚假广告排行之首。万达非常注意抓广告诚信，特别规定，住宅房地产广告必须在总经理签字后才能登报，商业购物中心的广告要拿到总公司营销中心审批。

    万达曾经将近百名总助级以上骨干集中到大连，以无计名投票方式，选择大家最认可的企业价值观。投票结果，诚信排在了第一位。诚信已经在万达员工心中扎下根。

    二、诚信要体现在企业的规章制度中

    商品房是目前老百姓生活当中购买的最大宗商品，是使用价值最高、时间最长的商品。万达讲把商品房工程质量作为抓诚信的重点，强调工程质量。而且是在80年代末期、卖方市场的时候就注重工程质量。万达从制度上落实讲质量讲诚信，调动施工单位的积极性，在1990年开发的民政街小区项目中，有六幢达到市优，两幢达到省优并被评为省样板工程。万达创造了全东北第一个住宅工程质量全优小区。

    1992年，中国首次“质量万里行”到各地巡检，本来当时质量万里行到各地是以曝光为主，当看到民政街小区工程质量全优，破例决定奖给万达当年全国唯一一块“优质住宅工程”的奖牌。这个奖牌被万达一直保留了下来。

    1995年，万达集团又提出“消灭合格工程，争创全优工程”的制度。工程分为五个等级：合格、优良、市优、省优、鲁班奖。我们要求去除合格等级，最低要优良以上工程。

    2000年，在内部充分讨论的基础上，万达集团重新修订下发了《关于加强工程质量管理的若干规定》，首次把工程质量和各公司的收入、奖励、晋升挂钩。

    2003年，开发大连万达华府一期时，发现大连阿尔滨公司的工程质量特别好，就召集了全集团范围内的“工程质量现场会”，推行阿尔滨建筑公司的管理经验。一个房地产公司主动为一个工程队召开工程质量经验会，全国罕见。

    由于万达集团注重抓工程质量，所以从1995年以后开发的项目，基本上都是优良以上工程质量。大连海关大楼、大连大学、雍景台等工程，连获四项鲁班奖，在全国房企中是罕见的。

    三、诚信要落实在企业的经营活动中

    《中庸》讲“诚于中，形于外”，诚信只有坚持落实到企业的一切经营活动中，诚信的理念才能扎实，才能形成真正的自觉行为。

    1996年年初，万达集团针对房地产行业质量低劣、面积短缺、欺骗销售的普遍现象，在全国房企中率先提出三项承诺，从而闻名全国。第一，保证工程质量优良以上，保证不渗不漏，发现渗漏，赔款三万；第二，保证销售面积与产权面积相符合，如果面积不符，缺一赔三；第三，为了保护消费者利益，从买房到竣工入伙三十天的时间内自由退换房。

    “三项承诺”在全国房地产市场影响非常大，甚至引起一些同行的不满，但万达坚持了下来，并且赢得了社会的肯定。

    2006年，万达原与某市政府签订了买地合同，总共买100万平方米地，付了款，办了土地证，也按100万平方米批了规划，但其中部分地块涉及军队单位，政府未能实现动迁，就单方面修改规划，缩减了三十万平方米的用地供给。我们原先按照一百万平方米的面积做的规划，如今因不可抗力因素，只能调减。但少数前期买房入住的业主不接受，要求按照一百万平方米规划的所有配套公建完全兑现。总裁会经过几次讨论，为了消费者的利益，更主要是为了万达的品牌，决定按照原先100万平方米的配套公建面积建设，并且多建一个学校。

    商业地产开发中，部分老百姓购买了商铺，不懂怎么经营，经营不好就投诉或闹事。尽管买卖合同中双方权利义务规定得非常清楚，但为了诚信，为了万达的品牌，对于这种情况，万达采取了扶持的政策，譬如引进大的品牌店，回租小业主的商铺，并保证小业主的适当回报。

    四、 诚信要表现在企业的商品价值中

    企业经营当中，仅仅诚实守信是不够的，还要有更高层次的追求，就是为客户创造价值。

    怎样创造价值？就是创新产品，物超所值，让忠诚万达的消费者有利可图。

    万达开发商品房一是非常注意创新：包括户型、材料、环境都创新。二是注意适当留利：为老百姓保值。譬如香海花园，旁边的房子卖3000元，万达却卖卖2800元；又如星海人家，配套全，教育设施好，环境也优，万达只卖4800元，给老百姓留有价值空间。三是注重配套服务，特别是物业管理。

    由于以上三点，万达房子升值很快。万达开发的大连最好的两个小区，明泽苑和雍景台，到入伙的时候，每套房在一年之内都增值二十万元以上。外地的项目，成都河滨印象，入住半年多，升值30%；南京江南明珠一年内升值40%。由于注重为客户创造价值，出现了全国罕见的“万达二手房现象”，万达的二手房房价都超过一手房房价。万达的业主，住几年卖掉房子，还可以保值增值。万达在为客户创造价值的过程中，使诚信有了更高的境界。

    五、诚信使万达赢得市场

    不可否认，讲诚信所付出的价值成本和时间成本都要大一些，做优质工程，材料、人工就要付出多一点。诚信的成本高，这是事实。从这一点看，讲诚信吃了点亏，但是实际上，讲诚信是吃小亏占大便宜。从长远上看，讲诚信获益多多。

    首先，万达十六年来注重坚持诚信，获得了政府和有关方面的信任。万达集团被国家工商总局评为全国首批重合同守信用单位，在大连排第一名。省工商局评选万达为知名企业，商标价值辽宁省第一。省、市税务部门都评万达为诚信纳税A级企业，辽宁省银行公会评定万达为最佳信用客户。中国工商银行、中国银行等一些大银行都给予万达巨额的授信额度。

    其次，诚信使万达成为品牌。什么叫品牌？品牌有两大核心要素，消费忠诚度和差异性。首先要有消费忠诚度，由于万达坚持诚信，获得了广大消费者的认可，形成了一定的品牌形象，万达20余年来，开发的住宅和商业用房，一直保持了一个骄傲的记录——零空置。什么原因？除了性价比、质量好以外，还包括了一定的品牌消费忠诚度的因素。

    第三，诚信使万达获得新的商机。万达集团2002年开辟了新的产业，从事商业地产开发，至今在全国四十多个城市投资项目，已在全国开业19个万达广场，6家五星级酒店。万达与很多租户结成了战略合作伙伴，其中十五家是跨国连锁企业，有八家是世界500强企业，包括世界最大的沃尔玛公司，世界第一文化传媒品牌美国时代华纳公司，双方签订了战略合作协议，愿意一起合作在国内发展。

    为什么这些著名的外资企业愿意与万达合作？除了万达有十六年之久的历史和跨区域开发经验，最重要一点，他们看中万达的诚信度。万达始终在努力维持诚信这一形象。

    只要长期坚持诚信，不仅能做好原有的生意，还能有新的商机，有新的生意。万达的实践证明诚信是有价值的，有好处的。