7月20日，中央电视台经济频道肯定了以淘宝网为代表网络信用评价体系，认为其为消费者提供了诚信、安全的购物保障，大大提升了网购购物体验。

    众所周之，淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。

    目前，淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。

    管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比现实中的零售企业要低得多。

    2008年，淘宝网投诉率再创新低，平均每亿元交易投诉为0.6起。这个数字接近2007年网络交易投诉率的一半，不到线下交易投诉率的1%。

    作为全球最大的网络消费社区、网络零售平台之一，淘宝网不仅承担着为1亿消费者打造放心安全购物环境的责任，更担当着摸索并构建网络购物规范体系的历史使命。

    国内权威调查机构艾瑞咨询认为，淘宝网的信用评价体系体现出网上零售服务商积极构建网购市场的消费者保障体系，与国家相关部门制定的监管条例遥相呼应，并且促进了我国网上零售市场的健康、和谐发展。