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家电维修业遭遇信任危机 品牌维修点出现山寨版

来源:福州新闻网 2009-06-30 14:30:08

“家电维修的广告到处都有,但我真不知道该信哪一个!”最近,乌山小区居民刘先生很郁闷:他家过了保修期的冰箱出毛病已近3个月,现在还没选好维修点。   “不少客人对我很提防,生怕被骗,如何才能让他们信任

  “家电维修的广告到处都有,但我真不知道该信哪一个!”最近,乌山小区居民刘先生很郁闷:他家过了保修期的冰箱出毛病已近3个月,现在还没选好维修点。

  “不少客人对我很提防,生怕被骗,如何才能让他们信任我呢?”一位家电维修师傅也很郁闷,在网上发帖求助。

  近年来,家电维修行业中的猫腻越来越多,许多不懂电器维修知识的消费者屡屡“挨宰”,家电维修也正遭遇一场信任危机。
   
  家电维修点   让人“很受伤”

  上周,记者走访了几个社区,不少居民对现在的家电维修表示担忧:家里的品牌电器一旦过了保修期,或使用多年后,原来的售后维修部易地、撤销,就只能找这些广告上的维修点了。不过,想从中找一家信得过的可真不容易,几位居民向记者讲述了他们的经历。

  7个维修广告

  只有1个有地址

  前不久,家住冶山新村的张女士发现家中用了10多年的空调不制冷了。空调过了保修期,原来售后维修部的电话已经成了空号,维修部也不在原来的地址了。

  张女士只得记下了几个家电维修小广告上的电话号码。“我一共打了7个不同的电话,只有一个明确说出了他们的店铺地址。其余6个都不肯说地址,有几个态度还很差,竟不耐烦地反问我‘我们都是上门服务的,你要我们的地址有什么用呢?’。”

  那次遭遇,让她不敢再找此类小广告上的维修点。

  记者发现,大多数“牛皮癣”及网上的家电维修广告都只有一个电话,没有地址。记者随意拨打了其中一些电话,多数人不是说不清店面地址,就干脆说自己没有固定的维修场所,都是上门服务。记者问:“如果维修后出现了问题,怎么找你?”这些人都表示,只要打个电话他们就随叫随到。

  果真如此吗?家住泮洋新村的杨女士就遇到过不负责任的游击维修队。几个月前,她的电视坏了,拨打114找了一个维修中心的电话,对方上门后也没有告知详细办公地址。维修后的电视次日又坏了,她拨打维修工的电话要求返修,对方先是以“人在外地”或“生病在家”等推脱,再后来电话便打不通了。“第一次修电视就遇上了这样的人,真不知道以后家电坏了该怎么办!”她说。
   
  修台洗衣机

  遇到“双姓人”

  前不久,家住九彩社区的周女士遇到了一位有“双重身份”的维修工,让她对家电维修的信任度大打折扣。当时,她家的洗衣机坏了又过了保修期,找不到售后维修部,只好找了一家位于六一北路的家电维修店。

  上门维修的是两个操外地口音的30多岁男子。他们把周女士的洗衣机拆开,说里面的牵引器需要更换,但新牵引器没有带来,要回去取。周女士见他们修到一半要走,表示不放心,于是其中一个维修工便留下了自己的驾驶证和工具包作为信用抵押。

  约一小时后,两个维修工带着另一个牵引器回到了周女士家,修好了洗衣机。

  周女士本打算结账,但其中一个自称姓张的维修工借口检查其他零件有无损坏,趁周女士和家人不注意,迅速将几个完好的零件也拆卸下来“测试”,并告诉周女士这几个零件也不太好,最好也换掉,否则迟早还要修。

  “我们还没开口是否同意再换零件,他已经将几个拆下来的零件往自己包里塞,说是准备帮我们换上他带来的一套。我们连忙阻止,不同意更换,要求他把零件重装,他才又掏出来装上。”周女士说。

  两个维修工离开时,那个曾留下驾驶证做抵押的维修工给了周女士一张维修店宣传单,说上面的电话是他的,以后有问题还可以再找他。

  他们走后,周女士仔细看了这张宣传单。“我之前特别留意过那人驾驶证上的身份,还拍了照。他驾驶证上叫严某某,照片也是本人,而宣传单上却写着林师傅。难道他有双重身份吗?若真是如此,这样的人,这样的店,还有什么信用可言?”她说。 
  记者拨打了宣传单上那位“林师傅”的电话,询问对方是否到周女士家中修理过洗衣机,对方表示肯定。但当记者问道为何有两个名字的问题时,对方一会儿说这个号码不是自己的,一会儿说不知道记者在说什么,便匆匆挂断了电话。
   
  品牌维修点
  出现了山寨版

  上周,家住树兜社区的陈先生发现家里一台用了11年的荣事达洗衣机坏了,但原来的售后维修点早已撤销。于是,陈先生上网搜索荣事达洗衣机在福州的维修点,没想到一下子就找到了五六个。“我打开网页仔细查看,发现这些打着‘荣事达洗衣机维修部’旗号的商家,同时还自称是其他品牌各类电器的维修部,令人生疑。”陈先生说。

  最后,他拨打了一家自称是“荣事达洗衣机售后维修部”的电话。但当他将自家洗衣机的型号及损坏情况告诉对方,询问大致需要多少维修费时,对方却显得对型号和配件很陌生,支支吾吾地说“我们好像找不到这个型号的配件”“好像没这个型号吧”“价格等上门检查后才能确定”等等。

  这样的态度,更加深了陈先生怀疑。后来,他又拨打了另一家自称是“荣事达洗衣机售后维修点”的电话,对方称有该型号洗衣机的配件,可以上门维修。“但在维修过程中,一个维修工无意中透露,他们其实也是一家无固定维修品牌的杂牌店,并不是真正的售后维修点。”陈先生说。

  记者发现,目前不少品牌家电售后维修点都出现了类似的山寨版。记者在网上查找了几个知名家电品牌福州售后维修点,均存在鱼龙混杂的现象,一时很难判断哪一些才是“正版”的。
   
  问题家电维修有6种猫腻

  记者从工商部门了解到,近年来,一些家电维修点屡遭投诉,其中绝大部分是没有固定维修场所的“游击维修队”。记者根据今年工商部门接到的多起投诉案,总结出了这些问题家电维修常出现的6种猫腻。
   
  技术不过关

  今年3月份,黄先生根据广告宣传找到了“惠永家电维修中心”,花了200多元维修空调。在更换了一些零件后,空调恢复正常,可刚过了一周又坏了。黄先生再次找到了该维修中心,发现出现的故障仍旧是同一个问题,于是又花费100多元更换零件。没想到3天后,空调又坏了,而当黄先生第三次拨打该维修中心电话时,对方却拒绝上门服务。

  记者从工商部门了解到,许多家电维修的投诉者都与黄先生有相同的遭遇,这些问题维修队通常技术水平粗糙,且对服务不负责任,消费者防不胜防。
   
  常换电话和地址

  一些技术水平粗糙的问题维修队常常更换名字、电话和地址,当问题被消费者发现、信誉大打折扣后,他们就变成另外一家“无不良信誉记录”的维修公司,继续靠粗劣的技术欺诈消费者。   

  无证经营
  这些问题维修队,绝大多数是无证经营,也没有固定的工作场所,一旦发生问题,消费者的权益就很难得到维护。
   
  随处发放“牛皮癣”

  工商执法人员告诉记者,消费者不应该支持这些牛皮癣广告上的维修队,一方面是出于维护自身利益考虑,另一方面张贴此类牛皮癣广告本身就违反了广告法的相关规定,张贴者应负一定的法律责任。
   
  给顾客换上旧零件

  今年5月17日,消费者陈先生将自家的三菱空调送至“孝诚家电维修中心”维修,商家为其更换压缩机,但他发现换的配件是旧产品,向维修中心反映后,对方不予处理。
   
  上门费高于正规商家

  今年4月6日,消费者林女士打电话找到“腾达家电维修中心”修理家中的阿里斯顿热水器。维修人员向她收取了60元上门费,并声称维修费用绝对低于厂家售后维修点的费用。

  谁知,热水器修后一个月又出故障了。当林女士再次联系该维修中心时,电话却无法接通。于是她找来了正规厂家的售后维修人员,才知上门费仅需30元,而其他维修费用也低于“腾达家电维修中心”的维修费。

  工商执法人员告诉记者,消费者选择一些没有固定场所的维修队维修家电要冒很大风险,维权难度也很大。主要是因为这些维修队通常没有营业执照,也没有固定的营业场所,给工商人员寻找他们进行处罚造成了很大困难。

  工商部门提醒,避免遭受这些问题维修队坑害的关键就在于选择正规的的维修店。如果是品牌家电最好选择该品牌的正规售后维修点进行维修,如果无法到售后维修点维修,最好找有营业执照和固定营业场所的维修店进行维修。在维修过程中,还要注意索取维修票据。

  (福州晚报记者 王杨林)

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