“相对于国内外钢铁巨头来说，民营钢企的规模和实力无法与其相提并论，在先天上就不占据市场竞争优势，只能在夹缝中求生存。通过这些年来的艰苦创业，永兴特钢成了不锈钢细分市场里的龙头企业。其原因就是我们不断追求差异化竞争优势，从而在市场夹缝中拓展了企业的生存和发展空间。更重要的是我们始终坚持诚信经营，通过诚信经营与上下 
游企业结成忠诚的伙伴关系。”永兴特钢老总高兴江说。

　　有一次，一家供货商送来标注为304料的50余吨不锈钢废料，永兴特钢验料员检测后发现，此批废钢料中约有20吨为316料，而316料中不仅含有贵金属钼，其中镍含量要比304料高3个百分点，因此市场吨价高于普通304料1万多元。总经理在得到验料员的报告后立即通知财务按实际市价结算。当供货商拿着多出20多万元的支票时，情不自禁地竖起了大拇指。

　　去年10月，国际金融危机的冲击造成不锈钢炉料价格猛烈下跌，永兴特钢在此前签订的销售合同，因市场成品现货价下跌，部分客户履约困难，给企业带来2000多万元的损失，而同期订的5000多吨原料高于现货价近4000元1吨，如执行合同又要损失2000多万元，在这种两头受冲击的情况下，永兴特钢并没有动摇，毅然认赔2000多万元按已签合同价购进原料；同时又损失2000多万元按产品现货价下调销售合同价，保护了下游几个规模较小的钢管企业，使其能在金融危机下得以继续生存。“人无诚不立，企无诚不兴。我们公司绝不会因为4000万元就卖掉诚信、失去企业的原则和品牌。”高兴江说。

　　这种既重合同守信誉，又真诚为顾客创造价值的做法，无疑给客户带来满意，进而促使客户建立并维系对企业、对产品的忠诚。正是在困难时期恪守诚信，使众多上游供货商和下游厂家更愿意与永兴特钢做生意，成为忠诚的合作伙伴，在大市场萎缩的情况下，企业的市场份额反而逆势上升。

　　该公司将诚信经营理念融入质量服务体系。据介绍，永兴特钢生产的产品销售于不同的下游企业后，因各企业生产工艺、参数使用、操作水平等不同，导致产品成材率高低不同。为提高下游客户的产品质量，永兴特钢派出质量工程师甚至老总出马到下游企业征求意见。通过与生产线操作人员技术沟通，找出深加工过程中出现的参数使用偏差，现场解决一些技术衔接问题，提出改进质量的措施与方法，以提高终端产品质量来提高下游工厂的经济效益。

　　永兴特钢特别注意在为客户创造价值上做文章。一般情况下，客户下订单都可一次性交货，货到全额付款。对处于金融危机中的下游企业来说，占用了大量的流动资金，运作难度更大。永兴特钢就主动与客户协商，进行分时分批发货。“对公司来说，因为要经常更换轧辊，增加了生产成本，但减少了下游企业的资金占用，缓解了下游企业的资金压力，降低了运营成本，因此很受客户欢迎。”永兴特钢财务总监说。