随着近段时间重庆IT市场的回暖，关于诚信服务也再次成为电脑城研究的发展课题。各大电脑城都发现，现在的现场促销活动效果已经不如以前那样明显了，因为IT市场逐步走向成熟，消费者也逐渐变得理智，对于赠品，降价和捆绑促销等营销手法都见惯不怪，光靠传统的市场手段已经不能让商家继续发展，需要注入更新的元素活跃市场，让消费者有更多的购买欲望。因此，各大电脑城都相继改建自己的卖场，规划相应的主题区域，并在诚信服务方面狠下功夫。随着315的临近，石桥铺各大电脑城纷纷推出315的维权消费活动，这也是各大电脑城小试牛刀的开始。纷纷打出“诚信牌”，为争夺更多的客流量和进一步规范市场行为创造客观条件。
如何应对渠道不诚信？

　　“对于IT企业来说，我们之所以谈渠道的诚信，是因为如今重庆市场竞争不断加剧，依赖分销渠道、采用赊销方式出售产品已成为各行业通行的销售模式，由赊销所带来的信用风险显得尤为突出。在普遍采用渠道分销模式的IT行业，应收账款无法及时回收、呆坏账损失严重等问题早已屡见不鲜。”在石桥铺赛博电脑城摸爬滚打了5年的刘先生说到。

　　“目前，绝大多数厂商对渠道的考核一般都以销售或经济指标来执行，同时在评估渠道时，对渠道透明化的考察执行不足。比如，渠道在物流与销售流程上的控制，在配送中心与终端销售上的合理连接，终端销售与消费者的消费过程等，都为渠道诚信埋下了伏笔。”某品牌笔记本厂商重庆办事处销售总监张先生说到。

　　上述迹象表明，IT渠道诚信经营已经越来越难以掌控。而现在表现最突出的是拖欠、挪用已经销售的货款，再次是渠道的串货与渠道网络的控制，流转中发生的短缺等问题。那么作为商家或者消费者如何应对渠道的不诚信呢？

　　这一点我们这样分析，分销的一般流程是分销商--代理商--终端商--客户，每一级的赊销都可能蕴涵着信用风险。IT渠道应对信用危机，也需要两类策略：一是企业自身策略，二是行业整体策略，而这些策略是相互关联的。
　
　“企业策略关键在于必须学会自救；而全行业整体策略在于建立完善的信用保障体系。建立和完善信用保障体系是一个较为漫长的过程，处在IT分销链的各合作伙伴不能被动等待信用环境的改善，犹如火场中在公共消防设施尚没能充分发挥作用之时，必须学会自救一样。”石桥铺佰腾数码广场企化部负责人和记者聊到。

　　因此，各渠道合作伙伴在关注产品市场的同时， IT分销商和下游代理商要谨慎选择产品线、优化创利模式，控制恶意压货，防止上下游渠道转嫁经营风险。在渠道扁平化、微利化的情况下，更要坚持选择能够适应自身能力的经营项目，探索增值业务，提高各项经营资源的运作效率。

呼吁：IT企业信用改革

　　从目前分销公司的管理模式看，绝大部分分销公司内部基本可分为两大阵营：一派为负责销售的高级管理人员及其销售团队，另一方为负责信用管理的老总及其管理团队。企业运营风险的大小，主要取决于该公司的管理模式的松紧程度。

　　“我们的信用管理体系？不瞒您说，很多公司和我们一样，根本没有完善的信用管理，有电话来调货，顶多送货之前先派个人过去看看这家公司是不是正规，人怎么样……”说这话的人是一家年营业额在3000万元以上的重庆分销商公司老总。

　　在整个供应链中，以提供资金、物流服务为特性的分销商所承担的风险最大，因而信用管理体系的建设对于分销商而言也最为紧迫。需要说明的是：对于不同规模的分销商，紧迫的含义也各自不同。各大超级分销商都已经上了ERP系统，并且专门设立了信控部门，对于它们而言，当务之急是完善现有的制度和体系；对于大多数中小型分销商而言，并没有建立一个堪称体系的信用管理机制，完全是凭借人的经验来判断，上文分销商老总的表述颇具代表性。
联想重庆分公司的销售人员告诉记者，联想的信用控制体系非常完备，销售人员基本上就没有回收　　欠款的工作任务，信用控制部门已经把一切事情都搞定了。这样就有效地避免了销售人员或者区域平台的领导为了完成销售任务，而要求信控部门降低对代理商的信控要求的影响。“在联想，一旦有渠道商有呆账无法回收，联想都会以正式发文的形式通知各个区域的销售人员，提醒大家注意信控风险。不过，已经有很长段时间没有见到这样的文件了。”这位销售人员轻松地告诉记者。
华硕电脑重庆分公司市场人员告诉记者:“我们没有在年底收款的特别工作。华硕电脑的理念是共好。我们要用好卖的产品让渠道商真正赚到钱，帮助他们发展壮大。我们更看重日常的管理和沟通，长期合作的渠道会得到一定期限的信用额度，但基本还没有发生过欠债不还的情况。”
压力诱发恶性竞争

　　众所周知，治理非诚信手段很难，但难在何处？一位经销商认为，终端销售激烈的竞争和严峻的生存环境，是导致诚信普遍缺失的重要原因。

　　据统计，石桥铺作为重庆IT产品集散中心，而集中经营造成的一个重要影响就是前段时间闹得沸沸扬扬的IT卖场的昂贵租金。在寸土寸金的石桥铺电脑卖场，高昂的经营成本造成了卖场内商户无形的经营压力。

　　压力诱发的恶性竞争直接导致了消费者利益无法保障的窘境。在石桥铺各大卖场内外，发传单、报价单，拉客的现象，已经是司空见惯的事情。一些羊儿客在卖场前200米就开始拉客了，一直纠缠消费者至卖场内，在尾随的过程中，这些黑导购多数会诱引消费者至其在卖场内七层以上的写字楼内，目的是避开集中经营的激烈竞争环境，同时也可以缩减经营成本。而对于被引致楼上的消费者，他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品，由此创造高额利润。在利益驱使之下，“卖东西的比买东西的人多”同样已经成为石桥铺的流行语之一。据悉，如今石桥铺“拉客帮”成员每月有数百元底薪，超额还能按拉来的人数与成交额提成，金额在50至100元不等，能力优秀的拉客高手月薪超过5000元。

　　少数诚信不好的商家对一个商圈的影响是有限的，但当非诚信经营成为大多数商家的共同选择时，便已经从根本上动摇了这个群体所赖以生存的商业基础。

　　另外，售前服务做得不到位是记者暗访的结果。在石桥铺的卖场见到这样的情况比较少，而在地州，销售人员对产品介绍就比较欠缺，仅限于厂家的DM单和宣传材料。在万州，某经营神舟笔记本电脑的经销商见到记者（当时的身份是消费者）在看笔记本，随手抓了一张某品牌的DM单给“消费者”，“自己看吧，看你要哪个价格的就买那个就可以了。”其他的，他不再多讲。而对于DIY商家而言，某个重要配件可能存在设计缺陷（比如主板），硬件之间甚至不能很好的兼容，销售人员为了不跑单，并不说明其中的弊端，只是一个劲向消费者灌“迷魂汤”。更有甚者，把返修产品按照新产品推荐给消费者。作了这样一个调查，对于售后，98%以上的经销商都表示，会按照国家规定的三包政策和厂家售后服务的相关规定处理。

　　CBI观点：“欺诈并不可怕，可怕的是欺诈成为一种普遍认可和操作的商业模式了，可怕的是这种非诚信经营，已经被绝大多数的商家接受并加以复制，成为了石桥铺的一种常态。”近年来，重庆市场上关于跑路的消息不断，而且还有被骗数量越来越大的趋势。特别是在今年这种市场不景气的情况下，为了增加业务量很多商家也都放宽了对于赊账的限制，这也直接到了一些商家收到了损失。在这种情况下，建立适当的信用管理不是就显得十分必要，当然这个不是限制了其他业务量，而是为了企业能够更好更平稳的发展，以免受到一些不必要的损失。