2月24日，张女士拿上行李，关上房门，走到前台，随手把汉庭酒店的门卡投入“无停留离店”盒子内，直接走出酒店。“入住时付清了房费，离开时也不需要查房，没有被审的感觉，更省去了排队等待的时间。”

汉庭酒店集团首席运营官张拓说，省略查房的手续，不仅节省客人的退房时间，也是对客人的尊重和信任。

按照酒店业的惯例，住店客人在办理离店手续前，酒店工作人员都需要查房，查看客房内是否缺少物品，客人有否消费饮料等需要额外付费的物品。为此，酒店和客人有时还会发生争执。

比起酒店遭受些许的损失，让客人满意，赢得更多回头客更为重要。如今，杭城多数五星级酒店已实行快速退房。杭州香格里拉饭店公关部工作人员表示，目前，所有客人退房时，自报在客房的消费情况，前台据此结账退房，无须等待服务员查房。“事实上，多数客人一旦有消费，都会主动付费。”杭州凯悦酒店有关人员说，多数客人还是很诚信。

这种宽松、互相信任的做法正在不断推广。作为四星级酒店，杭州萧山宾馆开始对散客实行诚信退房服务，宾客自报没有其他消费，立刻就可以办完结账手续，时间不会超过3分钟。

“一个月的试行显示，店内的损耗并没有太大增加，但客人的好评却不断。”张拓告诉记者，在信用卡高度普及的国外，无停留离店早就成为了一种行规，尤其在经济型酒店。

  不仅汉庭连锁，杭州布丁连锁酒店也已全面推广免查房的服务，“我们的客人以20-35岁的年轻客人为主，这个群体的素质和诚信都值得信任。”杭州布丁连锁酒店有关负责人说。

  一位酒店业内人士表示，如今的客人注重效率，上午10：00—12：00往往是退房和入住的高峰。免查房可有效节约客人等待时间。同时，一定程度上也可减少员工配备，节约经济型酒店的人力成本。

汉庭推出旨在方便住客的免查房服务引发业界争议

  今日早报02月25日报道 在酒店住宿之后退房，往往都要等服务员查房完毕，虽说是短短两三分钟的等待，可多少有点“接受审查”的意味。对一些急着赶飞机、赶火车的客人来说，则有点火烧眉毛的味道了。

昨天，入住杭州一家汉庭酒店的王女士却被告知，只要入住时付清全部房费，就可以不再支付入住押金，并可提前拿到住宿发票。退房时，关上房门即可离店，完全省略了查房、结账等一系列手续。这种“一走了之”的退房服务，让王女士惊讶之余也觉得格外温馨。

会员卡同时也是房卡

  “我们之所以能够率先推出‘无停留离店’服务，秘密就在会员卡上。”汉庭酒店集团首席运营官张拓介绍说，汉庭新推出的“会开门的会员卡”是一张智能芯片卡，它除了记录会员的姓名等身份信息外，还保存会员级别、入住记录、会员积分等资料。在办理入住手续时，这张会员卡只要在前台刷一下，就能成为临时房卡。所以，客人离店时，就有了“潇洒走一回”的特权了。

如果顾客只是偶尔入住，没有办理会员卡怎么办？杭州体育场路上一汉庭酒店的工作人员介绍：如果客人没有办会员卡，离开时把门卡投入前台“无停留离店”盒子里即可。

 “这项服务我们是从今年1月份开始试行的，迄今为止店内的损耗并没有太大的增加，但客人好评不断。”张拓表示，率先在全国推出“无停留离店”服务，在节省客人退房时间的同时，也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。

  张拓称，无停留离店看似简单，但也颇有技术含量。在经过市场调研后，汉庭也经历了会员卡功能开发、酒店门锁更换、前台服务标准再培训等一系列软、硬件准备后，才把这项服务推上线的。

  记者了解到，在汉庭旗下的经济型酒店中，房内是没有饮料、茶叶等需要付费的卖品的。

“免查房”考量顾客素质

 “其实在国外，以及国内一些顶尖的星级酒店，无停留离店并不新鲜。作为一种品质服务，汉庭酒店的做法值得鼓励，在一定程度上可以提高顾客的满意度。”浙江省饭店业协会常务副秘书长杜觉祥表示，在信用卡高度普及的国外，无停留离店早就成为了一种行规。比如，一些知名五星级酒店退房时前台可能会问一句，房间内有没有消费？如果客人说没有，酒店也不会刻意查房。

 也有业内人士表示，在经历一轮又一轮激烈的价格战后，经济型酒店的比拼目光又转回到服务品质本身，未尝不是好事。

 不过，真要全面推行“无停留退房”，对其他的酒店同行，特别是一些高星级酒店来说，显然不是那么容易。

目前看来，大部分宾馆、酒店尚难推广这一服务。“我们酒店很难做到这一点，因为房间内设施相对复杂，成本也要高很多。”杭州华美达酒店副总经理蔡娅群坦言，“无停留离店”的服务的确方便顾客，但也在考验着客人的素质。她表示，作为服务行业，并不希望在弄脏毛巾、打破水杯这样的小事上耽误客人时间，但偶尔还是会遇到一些突发情况。比如有客人将红酒吐在地毯上，没有及时通知服务员，造成地毯大面积染色，甚至曾出现过客人因醉酒打破电视机的事件。

“我们是准五星酒店，一块地毯就要几千块钱，房内专用冰箱里有高档酒品，免查房有可能会让酒店物品管理陷入混乱。”蔡娅群担心，打出“无停留退房”的旗号，就是对客人的承诺；一旦试行后发现损耗过大，服务就无法长久，所以目前还是不敢轻易尝试。

“今年大部分酒店都在经受全球金融危机带来的考验，汉庭推出这样的细节服务可以吸引顾客，也不失为抢占市场的一种好方式。”杭州城市伯爵假日酒店总经理徐高慧表示，虽然实行免查房，酒店可能因此遭受些许损失，但也有可能赢得更多回头客。“等到时机成熟，特别是对一些协议公司客户，确实可以尝试。”