男：又到了每周一次的消费关注；如今，市民消费购物可不仅是局限于商店，网络、电视、邮购，渠道不少，但也难免良莠难分。女：大年初三早上，冯小姐收到麦考林邮购公司发来的一条短信，说是新春特惠，会员积分可以抵扣现金，这样好的促销活动，令冯小姐十分欣喜，谁知到了店里，根本不是这么一回事。

　　冯小姐说，按照麦考林发来的短信内容，3000分的消费积分，可以立减60元，马上来门店领取。想想自己已有3万多的积分，这么大的优惠实在难得。年初四那天，她兴冲冲地来到麦考林的一家门店，不料营业员说，除非现场购物满3000分积分可以抵用外，原有的会员积分是不可使用的。再一查麦考林新发行的广告目录，上面的解释和所发的短信确实不同，冯小姐与之理论，店方就是不同意积分减现金，无奈只能空手而归。

　　（冯小姐 (收到)手机上的信息 感觉很开心 新年第一份大礼 然后第二本的书(广告) 感觉有点心寒 晃悠我 欺骗我 到第三本书(广告)寄来 感觉这么大一个公司 对我所提出的要求 是在针锋相对地回答(避)我的要求 ）

　　冯小姐说，她一直是麦考林的忠实消费者，购物消费也不少，想不到在新春佳节，会受到如此的糊弄。为此，她向麦考林公司的客服热线进行了投诉，答复说，这消费积分是不能抵用的。

　　（冯小姐 我觉得一家商家最重要的是一个商誉 没有好的商誉 谁会相信你）

　　记者找到了上海麦考林国际邮购公司，闻讯赶来的这位市场总监说，冯小姐收到的这条短信，可能是他们下属某个门店发的，在用词上有误，给顾客带来了不便，他们会认真处理的。

　　（浦先生 上海麦考林国际邮购公司 市场总监 这条短信确实也存在一定的问题 它只是举了一个例子 其实这个例子背后有很多明细的规则/这一点(受手机)字数的限制 我们没有去把它写出来 我觉得这个是不妥当的）

　　市消保委相关负责人认为，现在，以积分、返券、抽奖、赠品等推出的商品促销名目繁多，但是，必须要把活动的规则、方法，如实地告诉消费者，商家有保障消费者知情权的义务。

　　（唐健盛 市消保委法律部 副主任 （商家）不管是用短信 还是用其它的方式 把真实的情况如实告知消费者 那是一个前提 是第一位的 你不能够说 因为我这个限制 哪个限制 让你（消费者）产生了误解 那这种说法我认为是完全不成立的 ）

　　事后，冯小姐来电表示，麦考林公司已对她反映的问题作了妥善处理。

　　（消费关注）* 对于以短信形式发送的商品促销信息等，消费者还是要谨慎对待，最好事先通过电话、网络、文字广告等进行核实，千万不要盲目行动。* 要保留好短信等及商品促销凭证、单据，万一出现前后不一的情况，消费者可将此作为凭证，依法维权。