7月29日上午，“第二届厦房品牌中介高端论坛”在厦门九州商社大厦五楼举行。

　这次被称之为“非常时期，我们一起努力”的主题论坛，持续了近两个小时，聚集了来自厦门、福州、泉州等数十家中介公司的负责人及厦门、福州两地的中介协会高层人士。其中，还包括了福州市中介协会会长、福州鼓楼区两级人大代表李特等业界名人。论坛着重就前不久发生在厦门的易中天“跳单门”事件进行了探讨，并就解决方法进行了磋商。论坛还就提倡商业诚信、呼吁行业尊重达成共识。

　　为了显示论坛的公正以及客观性，举办方邀请了包括搜狐•焦点房产网、厦门晚报、厦门商报等在内的多家媒体记者列席论坛。此次“跳单门”事件的当事一方厦门鑫东龙房地产公司执行董事林泓杰和厦门鑫东鑫中介公司负责人林清海也列席了本届论坛。

　　论坛中介商群情激昂，对这起跳单事件表示震惊，并纷纷发言指责“跳单“事件所表现出的商业信用缺失问题，希望借此机会，呼吁社会关注房地产中介行业的生存和发展现状，使房地产中介行业能在社会的了解和认可的基础上，良性发展。

　　论坛开始前，参会的中介商和中介协会人士，还在横幅上签名留念。

　　无论身份如何，“跳单门”中都是客户　

　　福州市中介协会会长，福州骊特房地产董事长，福州市鼓楼区两届人大代表李特认为，这次的“跳单”事件，带来的影响很大。但这并不是个别事件。房地产中介行业国内兴起的15年里，这样的事件很多，规范这个市场需要时间。他同时认为，这次的这个案子，与行业规范无关。“这不仅是跳单，整个事件演变到现在，媒体舆论的导向有失偏颇。这并非名人炒作，如果不能讨个说法，对行业人员将是个很大的打击。”

　谈到易中天先生的跳单，许多中介商都认为，这种做法给客户留下了很不好的影响。行业中跳单的，有许多文化水平很高和身份背景不错的人，我们要挑战这样的怪圈。因为，他们只是客户，这对其他行业也有借鉴作用。

　　厦门高鹏地产总经理傅强以此举例，说：如果按照这样的行为，那今后客户都以此为参考拒付中介费，那么我们这个行业还有什么规范可言，“易先生十三万可以只给五千，我两万也可以只给五百。这样我们还怎么经营和发展。”

　跳单事实明确，不妥协十三万要拿回来

　　李特认为，客户与鑫东鑫的委托关系清晰，事实明确，跳单性质确定。易中天到门店咨询，向经纪人提出需求，经纪人在众多房源中推荐一套客户满意的房，在客户要求看房的情况下，有签《看楼书》，已明确中介在交易中的作用。客户亲属买此楼，应当交中介费。

　　全国首例客户跳单官司的当事人，南新房地产代理有限公司经理杨岳剑也在论坛上发言，为解决这次的跳单事件介绍经验。他呼吁厦门业内的人士要联合起来，通过这种形式督促法院，并形成业界压力和舆论的支持。“那次，我们诉讼请求双倍赔偿之所以能获得空前的胜利，就是因为我们赢得了行业的支持和大家的力量。厦门的案子，买卖双方的责任都很明确，官司要打，不能妥协，十三万都要拿回来。”

　　“如果要打官司，福州、厦门、泉州的中介同行要坚持到底。”郑爱新当堂表态。

　　李特指出，联名盖章的方法是好的。这不仅是法律体系的问题，也是方法的问题。业内人士很重视这个问题，这次官司对行业也十分有益。

　　福州麦田房产也表示，要全力以赴支持行业：我们不允许不讲信用的客户对行业的忽视和践踏，同时需要主管部门为中介行业保驾护航。

　“我在网上看到一个帖子，说：地震使全国团结，易中天使中介凝聚。”鑫东鑫公司总经理林清海的话，赢得了众位中介商的一片掌声。

　　中介费贵不贵，市场和客户是最终裁判

　　与会的许多中介商认为，易中天只支付五千元的中介费，是完全不认可中介这个行业，忽略经纪人的辛苦。“易中天轻视中介。拍卖行一锤子就要收5%的费用，贵不贵？”郑爱新反问。“行业者看似简陋，工作环境不好，但是中介工作一样很有专业性。”

　　中介商们表示，我国的中介行业发展时间不长，也说不上成熟，但是市场调控一样起作用。2.5%的佣金并不是凭空而定，而是政府为中介行业制定的指导价格。中介行业有自身价值，既有经纪人跑前跑后的辛苦，也需要提供选择和交易建议的专业智慧。

　　在谈到费用问题时，厦门中振置业代理有限公司的沈文礼说，看起来13万的费用很高，事实上，各种的先期成本，例如获取房源、包装房屋、刊登广告、看房费用、通信交通等等一折算，就会所剩无几。很多情况下，甚至都会亏本交易。其中，经纪人的人工成本更无法计算。比如：磋商价格、查找资料、提供服务等等。一旦从业人员无法生活，还怎么提供服务？

　　中介应受尊重，建立社会商业信用意识

　　李特认为，客户（易中天）看房时，工作人员服务周到，客户看房结果满意，但事后却态度恶劣，不仅隐瞒事实，还以“给你五千超标准信息费”来敷衍，把中介行业看的像民工。中介行业已经为地方税收增加了超过50%的贡献，因此，这样的不认可行为令人气愤。

　　“中介行业处于弱势。客户经常跳单，中介拿不到钱，如何做大做强，如何规范？”郑爱新总经理这样说。他举出三星受到韩国民众支持得以腾飞的例子，强调行业提升，消费者应该理解尊重的双重性。

　　与会代表认为，房屋中介行业为国家和地区的房地产发展和经济增长提供了动力，但却没得到相应回报。超过10%的跳单率，让厦门一万名的从业者没有经济的支撑。因此，打赢这个官司，不仅对行业文明，而且对社会文明都会有很大作用。同时，与会者还就中国十分缺乏商业信用和名人凭什么可以不讲诚信？展开讨论，认为，还应该通过这个事件，呼吁社会的商业诚信，建立与整个社会相吻合的客户诚信道德。从而形成“客户要求中介诚信，客户自己也要诚信，遵守商业规则。搭建客户与中介理解的桥梁”的新型互助关系。

　　行业亟待完善，不断探索规范管理模式

　　在讲到中介行业备受诟病、行业规范不很健全的问题时，与会者都不否认这个行业在规范上存在的问题，以及一些中介公司在处理纠纷时因不当方式而造成的不好影响。不少业内人士表示，这个行业还很年轻，行业规范也是包括协会和从业者在内多方共同努力的目标。因此，中介行业还需要走很长的路，通过自身的努力来为自己正名，这样也就不会让老百姓一提起中介，就想到黑中介，使整个行业受损。

　　每个企业都有问题，只有倒闭的企业没问题。没有规范的企业，要么向着规范的方向发展，要么被社会的发展所淘汰。所以，整体上来说，行业规范还需要一个过程，因为它涉及到方方面面的问题，需要全社会的共同努力。经纪人一方面要促成交易，一方面又要防止跳单，在许多问题的处理上，都可能会出现问题，同时也不否认少数从业者，以不正当的方式来为自己争取利益的过激做法。这也是行业自身需要探索与客户共赢的规范方式。