[提要]诚信一直是我国倡导的美德，行业非常需要诚信，我们消费者也需要诚信，诚信是企业参与市场经济应该具备最基本的素质。在信用管理上企业应该增强社会责任，信用管理已经是是现代企业持续发展和成功的核心战略。

上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司总经理陈荣国

记者：目前陶瓷市场上存在哪些不诚信的地方？

陈荣国：我国陶瓷行业在经历了80～90年代中期的高速发展后，已呈现疲软态势，陶瓷行业利润本身就不高，一些企业纷纷采取偷工减料等手段降低生产成本，根本不注重提高产品质量、产品的市场竞争力，假冒伪劣产品充斥市场。

 
记者：斯米克在质量上是如何达到诚信，让消费者放心的。

陈荣国：无论是陶瓷行业业内人士，还是一个普通的消费者，你决不会看出一块瓷砖59秒烧成和60秒烧成有什么区别。而斯米克人认为，产品必须严格按照高于国家标准的企业自身标准去生产每一块瓷砖，因为烧成时间减少一秒，就意味着产品质量缩水，即便那与优质瓷砖没有什么太大差别，但是欺骗消费者的这一秒钟，也许品牌的生命力就要少10年，这等于是在断送自己的生路，我们时刻从消费者利益出发，把关产品质量。

记者：你认为诚信文化、信用管理在企业经营与管理中有哪些主要作用？

陈荣国：诚信一直是我国倡导的美德，行业非常需要诚信，我们消费者也需要诚信，诚信是企业参与市场经济应该具备最基本的素质。在信用管理上企业应该增强社会责任，信用管理已经是是现代企业持续发展和成功的核心战略。

诚信是每个企业的补药，一个企业忽略了创新和自我提升将故步自封，在这个竞争激烈的行业，只有不断改进，才能长久存活下去。 而这些都是在诚信经营这个大前提下进行的，也就是斯米克要求的“处处用诚信体现品牌的价值”。

记者：企业有没有一个诚信的案例？如果有的话，能否详细谈一下？

陈荣国：这方面的案例有的，曾经有一个客户装修别墅时用的是斯米克的瓷砖，但是铺贴之后发现地面不平就来投诉，我们斯米克公司很快派人去核实，发现是铺贴的问题，但却毫不犹豫地给予了解决。在问题解决后，公司相关人员也给客户进行了详细地解释，客户也最终明白问题出在哪里。斯米克将客户的投诉看作第二次选择。那件事情之后，投诉的客户真正对斯米克这个品牌心服口服，还特意介绍朋友来购买，这就是我们想要的效果。我们处理的不只是产品质量那么简单，是让所有的人都能感觉到斯米克到底有没有诚信。

记者：斯米克被评为中国建筑陶瓷与卫生洁具行业首批诚信企业，有何感受？将怎样做？

陈荣国：斯米克被评为中国建筑陶瓷与卫生洁具行业首批诚信企业，我感到非常荣欣，斯米克会一直将诚信延续下去，继续更好的为消费者服务，继续生产出高质量，高环保的产品。让消费者买得放心，用的舒心。

记者：中国建筑陶瓷与卫生洁具行业信用管理的现状如何？将呈现怎样的发展趋势？

陈荣国：中国建筑陶瓷与卫生洁具行业内的技术、管理大多仍处于相对落后的状况，许多的企业热衷于进行价格竞争而忽略产品开发及提高质量。就未来的趋势而言，我们要面对WTO带来的挑战，这一挑战不仅来自国外厂商，在国内行业的内部也有激烈的竞争，而且这方面的竞争将会更加激烈，因此，将来在产品质量和技术含量上要求非常高。

记者：中国建筑陶瓷与卫生洁具行业市场如何才能健全？国家该采取什么措施？

陈荣国：要规范陶瓷行业行为，我们政府的宏观调控必不可少，但决定因素还在于市场，在于企业，企业应该自我约束，提高产品质量，提高技术含量，杜绝放射性陶瓷。更好的去为消费者服务。

记者：有人说陶瓷市场诚信缺失，加强自律迫在眉睫，对此观点您有什么看法？

陈荣国：在陶瓷行业中，企业首先要做到的就是增强自律意识和市场意识，改进技术装备，提高产品质量。要保证陶瓷市场的健康发展，必须从陶瓷市场的源头加以控制，加强生产企业自身行为的自律，严格按照国家有关陶瓷生产的标准，讲求诚信，以对社会、消费者负责任的态度，从原料到生产工艺、严格把控，保证产品质量的稳定性、环保性。

记者：作为中国建筑陶瓷与卫生洁具行业首批诚信企业，贵公司在以后工作当中应该怎样的采取行动？将如何履行诚信承诺？

陈荣国：斯米克除了在技术创新上、节能环保上再创辉煌之外，还需要从各方面把诚信做得更好，树立良好的形象，创立中国别具一格的名牌产品。在提高产品在消费者中的知名度外，我们也会将售后服务做的更好，更好地为让消费者服务。