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孔繁来:千万别贱卖诚信

来源:WTO与法治论坛 2008-05-17 12:00:23

远在海湾的紧张战事实在扣人心弦。不知怎的,就在我频频关注惨烈战争的同时,忽然想起国内林林总总的商品“价格战”来。说实在的,每当逢年过节,或者是商家以各种名目造出的五花八门的“节日”,&ld

 远在海湾的紧张战事实在扣人心弦。不知怎的,就在我频频关注惨烈战争的同时,忽然想起国内林林总总的商品“价格战”来。说实在的,每当逢年过节,或者是商家以各种名目造出的五花八门的“节日”,“价格战”的硝烟也随之燃起。用句戏言来说,其惨烈程度不亚于正在伊拉克燃起的战火。各种处心积虑的打折“陷阱”,与其说是厂商之间的市场搏杀,还不如说是殃及平民——消费者来的贴切。因为,各种形式的打折直引得众多并不十分富裕的消费者钱包“出血"。

    今年早些时候,北京年货市场的一组数字颇令人兴奋:仅今年1月份北京共卖出各类商品达163.2亿元,比去年同期增长了26.4%,绝对创造了新的历史纪录。然而,兴奋之余我又有些担心:大规模商业销售行为背后的种种“陷阱”是否真的被商家用诚信给填埋了?因为,根据以往的经验,每次商家精心设计的大规模促销行动都会暗含着种种洗劫消费者腰包的“杀气”:除了固有的商品质量、售后服务等缺陷外,在各种形式的打折中仍然埋伏下了不少陷阱。有的把价格先提高一倍,然后再“五折优惠”;有的连改价签都嫌麻烦,直接打出“全场七折”的招牌,并注明“标签价格为打折后的价格”,其实本来卖的就是那个价钱。最具欺骗性的是各式各样的“返券”,数年前就有商家打出“买一百送八十”的幌子,但送的80元券不能随便使用,而有种种的限制,如花100元现金,只能使用20元赠券,大体算下来,即使将赠券全部用完,可能也不过是八五折而已。问题是这赠券永远不可能全部用完。因为,在规定的时间内,只要消费规定金额的现金,就有赠券送,要想使用赠券,就得不断地消费、再消费,这不是陷阱又是什么?

    小时候就听过这样的歌谣:从南京到北京,买的没有卖的精。如今市场经济社会,竞争日益激烈,商家的聪明劲越发表现得淋漓尽致了。只是通过如此小聪明,将自己最宝贵的诚信打折出卖实在是不值。因为,诚实与信用是商家生意兴隆的看家宝贝。然而,令人担心的是,我们的诸多商家包括许多店铺富丽堂皇的大商场,也经常上演这些小把戏,一不留神,就在我们身边爆发的一次次的“价格战”中,傻乎乎地将自己最宝贵的东西给贱卖了。不过,真正可怜的还是无辜的消费者,他们在被商家一次次欺骗了金钱之后,得到的是什么呢?除了价值不符的商品之外,就是商家自己丢掉的诚信。只是当诚信已经被丢弃之后,它除了能给消费者一个教训之外,这个商家的无价之宝也就变得一文不值了。

    因为本人曾有在东京大学做客座研究员的短暂经历,近日有研究市场问题的同学来电话求教,让我谈谈有关日本市场打折方面的法律或“规矩”。很惭愧,实在说不清楚,但我当时的感觉是,东京的商家都诚实得很,在打折优惠方面一是一、二是二,绝没有半点儿“猫腻儿”。有些新店开业时的价格优惠,能引得消费者连夜去排队,因为他们知道,过了这个村就真的没有这个店了。看来,我们的商家策划预谋种种五花八门的“打折”陷阱应该休矣。因为,欺骗消费者与以暴力掠夺市场资源,残杀自己的衣食父母没有区别,我们的商家真的应该启动诚实和信用,来精心呵护我们用20多年才好不容易培育起来的巨大的内需潜力才是。

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