中国保险市场的迅猛发展与保险业在大众心目中的超低信用指数已经形成非常鲜明的对比。诚信成为制约保险业发展的最大瓶颈。上海保险市场相对来说比较规范，诚信体系的建设也领先一步。记者从上海保监局获悉，日前刚刚拟定了《上海保险业诚信体系建设指导意见》，力争用五年左右时间，在“十一五”末基本建立起体现时代特点、具有上海特色，满足保险业发展需求的上海保险业诚信体系，为保险消费者提供信用产品、信用服务。

    日前，上海2007保险专业中介机构的信用评级结果公开发布，引起上海保险中介行业的关注。这是上海第一次公开保险中介公司的星级排名。究竟这种公开化的信用评级能为规范保险市场，提升保险行业的诚信带来多大的作用？记者拜访了几家位列五星级名单的保险中介机构，来听听他们的声音。

    东大保险经纪：保险中介整体落后于保险业

    上海东大保险经纪公司获得五颗星信用评级，公司总经理马坚面对记者，表示中介信用评级的建立是一件非常好的事情。但要引起更加广泛的效应，需要监管部门，保险行业和舆论的共同推动。马坚坦言由于保险经纪的进入门槛很低，整个保险经纪的发展落后于保险业的发展，可谓是“初级阶段的初始时期”。在整个市场不平衡的状态下，保险经纪行业的发展举步维艰，建立一个规范的市场诚信体系首先基于政府管理层制定的严格科学的政策准则，然后才是保险行业按照游戏规则去做。现在的情况是，行业本身的约束力不够。

    保险经纪公司的核心是为客户进行服务，对于客户与保险公司之间，起到一个很好的平衡作用。马坚表示上海八十多家保险经纪公司，此次信用评级的公布对于致力于建立品牌的经纪公司是一个利好。据悉，上海东大保险经纪公司是全国首批成立的三家保险经纪公司之一。七年间，东大保险经纪成功地为上海市大型市政工程项目和众多中外企业进行了保险安排、保单维护及风险管理服务。作为全国性经营时间相对较长的保险经纪公司，内部积累了一批优秀的既懂保险又懂专业技术的复合型人才，他们在财产险、寿险、工程险、水险、精算等专业险种方面，具有深厚的管理知识和丰富的实践经验。

    “其实，东大一直本着为客户服务的诚信态度去发展自身的”。马坚对记者强调。

    在内部管理的推陈出新上，就能充分反映这一点。东大公司创新建立了几种询价制度、客户回访制度、过程化服务管理制度等一系列内部制度，进一步提高了客户对东大的信任度。

    电气保险经纪：当导向变成一种利益驱动

    “目前保险行业最可悲的就是信用问题”。同是五星信用评级的上海电气保险经纪公司总经理党明明直言不讳地对记者说。保险卖的本来就是一份保障，可是对这份保障都没有安全感了，还谈什么保障呢。

    党明明认为，虽然市场竞争惨烈，但很多不规范的现象不能够用不得已为之的借口来推托自身的责任。“诚信”这两个字，本身就是对自身道德行为规范的一个挑战。在目前的这种初级阶段，高管层的监管力度尤其重要。

    据悉，上海电气保险经纪公司是上海电气集团下属的企业，公司的客户大都是集团下属企业，服务好集团的企业是电气保险经纪的宗旨，并不完全以盈利来考核。党明明认为，以她十几年在外资保险公司工作的经验判断，在目前的这个中国保险中介市场上，如果保险经纪人没有客户资源，如果没有一个强大的对这个行业有一定认识的股东的理解和支持，那么这个经营团队就会进入一个不得已而为之的状态。目前电气保险经纪公司的战略定位是做中国制造装备专业保险经纪的领头羊。党明明对专业中介信用评级也给予了充分的肯定。“在这个行业，很多人是带着一种对保险行业的盈利模式跳出来去做，这是一种短视行为。中介公司一定要树立自己的品牌，一定要创造价值。这个市场不诚信，归根结底，还是人员的素质的问题。”

    泽安保险代理：中介代理最大的价值在服务

    泽安是两个信用评级五星级保险代理公司的其中一家。公司总经理王云认为，在竞争如此激烈的市场中，保险代理公司应认清自己的最大价值在哪里。相对于保险公司的保险代理人以个人服务客户相比，代理公司的优势就是用整个公司去服务自己的客户。这种以集体服务客户的方式能更好地成为客户的先导，也可以降低保险公司的服务成本。“相比公估公司，经纪公司，代理公司的市场竞争程度更加激烈。也更加决定了业务员诚信度的重要性”。王云认为保险代理公司的处境更加艰难。

    据悉，上海泽安保险代理公司已有五年的发展历程。泽安公司的最大特点就是针对多变的保险市场，调整产品结构，利用多渠道、广辐射的特点，坚持专业管理、创新服务方式，纵深拓展销售渠道，从而扩大服务领域，丰富保险产品，大大满足不同领域、不同层次客户的要求。

    记者了解到，2007保险专业中介机构的信用评级采用了多种参与方式，由保险中介机构、投保人、保险公司与保险监管部门等各方通过“上海保险中介系统”，对保险专业中介机构的经营状况、诚信展业、履行质量、保费划付和增值服务等方面进行综合评价。据悉，这次参加信用评级的保险专业中介机构为98家。

    上海保监局相关负责人表示，实施保险专业中介机构信用评级是诚信体系建设中一个关键内容。该制度将依托上海保监局信息化系统，将保险专业中介机构按代理机构、经纪机构、公估机构、经纪分支机构与公估分支机构分别设定，采用多方参与的评价模式，对保险中介进行全面评价，促使上海保险中介行业尽快形成“自我约束、行业自律、外部监督、政府监管”的诚信制约机制，有效遏制或解决保险中介行业发展过程中的诚信问题。