5000元以下消费纠纷 外地游客可先拿钱离开

　　作为5A级景区的夫子庙，每逢年节长假都是南京最热门的旅游目的地之一。扬子晚报记者了解到，为了维护景区秩序，保障游客消费权益，景区管理方对以往商家争相在店门口拍手吆喝、打出“清仓甩卖”等虚假宣传的现象，进行了有效治理。

　　以前到了夫子庙，步行街两侧的商家都会安排店员，竞相站在门口拍手吆喝，声响“一山更比一山高”，节假日客流量大，景区内更显嘈杂。还有商家打出“清仓”、“甩卖”、“最后几天”等虚假宣传以招揽游客。夫子庙景区内商铺密度高，这类现象持续多年，让本来是“天下文枢”、江南贡院旧址的夫子庙，变成一座“大市场”。

　　通过这两年的治理，夫子庙景区的面貌在发生变化。“‘清仓甩卖’等虚假宣传是物价部门重点打击的对象，而沿街商家‘拍手吆喝’，也通过管理人员逐门逐户的走访、宣传，有了明显的改观。随着科举博物馆等文化地标的建成开放，夫子庙已经扭转以往‘商气有余、文气不足’的气质氛围。”夫子庙秦淮风光带管委会负责人介绍说。

　　昨天上午，记者在贡院街看到，有一家服装店的店员站在门口刚一抬手、刚一张口，就被巡查的城管队员制止。“我们安排管理人员在步行街上高频次地来回巡查，一旦发现问题及时制止，营造各家店铺打开大门、敞亮迎客的文明经营氛围，因此以往种种问题已经基本杜绝。”这位负责人说。

　　9月20日，江苏省公布首批诚信示范街区名单，南京的秦淮风光带风景名胜区成功入选。即将到来的国庆黄金周，也是夫子庙商业诚信经营的一次考验。对此，管委会采取了多项措施，其中为了重点保护外地消费者的权益，采取5000元以下小额先行理赔。“例如之前有个外地游客，向我们反映在一家小吃店吃了田螺不新鲜，我们确认后，先向游客退还了消费的48元，让他不用滞留在南京。后面再对这家店的食品安全问题进行调查。”秦淮区市监局夫子庙分局相关负责人介绍，夫子庙景区的大多数投诉者都是外地游客，要么是现场投诉时间很紧迫，要么就是投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地，投诉双方因为在异地调解非常困难。为更好地保护消费者合法权益，维护景区良好形象，景区投诉分中心便探索推出“先行赔付”。

　　记者了解到，“先行赔付”也是有条件的。首先，工作人员要核实清楚情况；其次，商品质量问题要从外观上能明显辨别出来或商品不影响二次销售。然后，工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后再联系商家处理。此外，游客还可以根据商家的店招在游客服务中心检索查询夫子庙景区内253家商户的信用记录，确保自己消费的店家有良好的信用记录。