“7日无理由退货”从哪天开始算?正确的答案是“自签收商品之次日起开始计算”!但这个不是秘密的“秘密”只有9.9%的郑州消费者知道。日前，郑州市消费者协会(下称“消协”)公布“网购诚信与消费者认知度”问卷调查结果，过半消费者认为目前网络消费市场整体诚信度一般，虚假宣传、虚假好评、虚假打折、质价不符、假冒伪劣和个人信息泄露等侵害消费者合法权益的问题较为突出。

调查

1800个有效样本，35.9%的人热衷网络消费

　　大河报记者了解到，郑州消协于2017年9月1日至9月30日在全市范围内开展针对2016年网络消费满意度调查，采取现场问卷、网上参与等方式进行，覆盖郑州6城区5县(市)、区，共获得有效样本1800个。

　　调查样本，中青年人群占总样本的98.1%，城镇地区消费者占76.7%，农村消费者占23.3%，家庭人均收入1000-3000元的占45.1%。35.9%的受访者表示，2016年网络消费多于实体消费。

亮点

郑州人网购热衷买美衣、点外卖

　　调查显示，64.4%的消费者网购支出主要用于购买服饰鞋帽，49.1%的消费者热衷购买餐饮外卖，这两项支出高居各项支出榜首。而选择通过网络进行金融消费及家政服务的比例总体较低。

　　对“7日无理由退货”起始日期，46.5%的消费者认为是“自收到购买商品之日起”开始计算，43.6%的消费者认为是“自签收商品之日起”开始计算，只有9.9%的消费者知道正确的起始日期--“自签收商品之次日起”开始计算。

现象

网购影音图书最满意，老年产品最不满意

　　记者发现，消费者对各类网络消费的满意率在六成以上。满意率排名前四位的产品分别是影音图书、服装鞋帽、家用电器和数码3C。老年产品、微商和付费网络游戏的不满意率最高，其中老年产品位列第一，不满意率占到37.87%。“你是没见呐!我家老爷子买的一堆堆的保健药，快堆成山了，吃了又不管用，让他别买他偏不听!”专程跑到消协投诉的公务员李先生无可奈何地告诉记者。

　　调查显示，消费者普遍对商品类消费满意率较高，而对于网约车、在线旅游、家政服务等服务类消费满意率较低。

声音

过半消费者愿意当消费维权志愿者

　　调查数据显示，59.6%的消费者认为目前网络消费市场“整体环境一般，偶尔会遇到问题得不到处理”。29.8%的消费者认为“整体环境较好，问题不多”。如果有机会参与消费维权志愿工作，57.2%的受访者愿意成为消费维权志愿者。 “郑州消费者对于消费维权公益事业的参与意愿还是蛮高的!”郑州消协秘书长陈晓艳说。

说法

“价格虚高+夸大宣传”让老年产品网购“伤不起”

　　为啥老年产品、微商和付费网络游戏的不满意率最高?郑州消协监督部主任朱理朝说，老年产品不论是网络消费还是实体消费，投诉量都在逐年递增。夸大宣传、虚假宣传经常让老年人落入商家圈套，虚高的价格和实际的作用不成正比，往往让老年人伤心又伤身，提醒子女多多陪伴老人，多灌输一些理性消费的观念。

　　“微商大多没有实体店，出了问题一般都不好解决。” 朱理朝说，一些“三无”微商产品较多，建议消费者谨慎购买。“调查问卷填表时，一部分人反映孩子热衷网络游戏，自己的银行卡经常被莫名其妙刷走很多钱，消费者建议游戏公司能够对玩家年龄进行限制。对此，我们也会同相关游戏公司进行协商。” 朱理朝告诉记者。