近年来，电商的发展势不可挡，已然成为了人们日常生活的重要组成部分，也成长为新一代年轻用户群消费的主阵地。与此同时，作为吞吐海量货物、高效流转分散的电商平台，他们对货品的监管，对假货的打击就显得至关重要了，因为这直接牵涉到了数亿级消费者们的核心利益。

　　电商行业内，消费者和商家利益天然是一对矛盾共同体，如何在发展的独木桥中维持“一体两翼”的平衡，构建新时代社交电商的丛林生态，成了摆在电商新星拼多多面前的一道应用题。

　　规则先行、预防在先

　　从入驻门槛来看，拼多多的商家入驻要求并不低。公开资料显示，商家入驻拼多多商城需要在拼多多招商平台提交申请，接受入驻资质的审核。，为重要的是，商家还要签署在线协议，认同平台对于发货规则、评价规则、假货处理规则、售后规则等一系列条款后方可开店。

　　从拼多多的商家后台界面来看，“规则体系”一栏在页面的显著位置，体系丰富，并条款分明，井井有条。

　　拼多多方面表示，之所以搭建一套如此严格的商家管理规则，是因为希望从源头上净化商业环境，建立商家筛选机制，吸引供应能力强、资金充足的大商家入驻。从源头上逼退供应链能力差，遏制假货、水货、仿货等不诚信行为的小卖家。

　　创始人黄峥对平台的定位是打造“电商中的新加坡”，众所周知，新加坡以法制严明著称。因此，拼多多一直以来都在扮演着努力构建公平公正交易机制的电商平台角色。目前来看，在传统电商竞争趋于饱和、流量红利逐步放缓的当下，法制严明才能规避风口上“放手一搏”的投机者。仰仗口碑力量推动交易的社交电商亦如是。

　　更不用说，千里之堤，溃于蚁穴。智能手机催化了社交化分享购物网站的繁荣，也影响到网络消费决策。在SNS上存在不少消费者对奇葩商家的吐槽，发空包、客服怼人等个别商家现象让拼多多意识到，电商行业内不少“职业炒作者”和“不良商家”，成为行业痼疾，如果要改变，必须做出不一样的社交电商，不一样的环境，不走“先污染，后治理”的老路，而是从一开始就从规则端规范、引导商家走上良性经营的路。

　　增强契约意识

　　不少商家抱怨“拼多多的条款条例太长太复杂”、“看不懂”，是在收到违规处理通知时才意识到自己触犯了平台规则。除了电商行业环境外，导致这一问题的根本原因，则是国人的法律意识比较淡薄。

　　很多人在线下签合同时都非常小心谨慎，但一到了线上就会大意疏忽，匆匆浏览过后直接勾选同意，甚至存在不看合约规定的情况。部分商家“先开店，边摸索边熟悉规则”， 而拼多多的“社交裂变效应”能够在短时间内给商家带来巨大的销量，就会发生“卖爆”的现象，那些供应能力弱、不诚实上报库存的商家就会发不了货，导致违规。在后续发生纠纷时则不知所措，甚至抵赖。

　　众所周知，遵守契约精神是商业信誉的重要保证，作为现代商业文明和商业道德的标志，当契约关系存在的时候，守约比获利更加重要。为了获利而破坏契约，就是放弃了自己的商业信誉，破坏了商业道德。部分商家的缺乏契约精神，也将影响平台生态。可想而知，此类商家缺乏商业素养，在高度成熟化和细分化的电商行业内，拉低了平台客户的消费体验。

　　重引导、多教育

　　就像大禹治水一样，堵不如疏。缺乏契约意识和法律意识的商家需要引导和教育，拼多多相关负责人表示，在历次招商会上，平台方不断强调遵守规则的重要性，号召商家入驻前仔细阅读平台要求，诚信经营。

　　除了遵守规则的规范与治理，引导与服务是拼多多商家平台生态的重要工作。为了更好地服务商家，目前拼多多还为平台商家提供了“多多助理”服务，一对一人工服务，为商家提供个性化的咨询及培训辅导。据了解，该项服务已经面向拼多多平台各类目Top100的商家开放，并将不断扩充服务队伍，为更多中小型商家提供一对一人工咨询服务，并根据商品类目及店铺实际情况，为商家客服提供有针对性的个性化客服辅导。

　　很多中小商家的切实困难是不理解平台规则，不懂如何运营。为帮助商家更好地运营店铺，为消费者提供更优质的商品和服务，拼多多开放了“商家小课堂”，为商家提供营销策略、活动运营、规则讲解等内容。商家通过“拼多多商家服务”微信公众号和商家后台“商家培训”入口均可获取相关课程。

　　从规则治理到流量引导

　　截止至2017年8月，拼多多已经累积了2亿用户。如此迅猛的成长速度在业内实属罕见。而对于已经被淘宝、京东等传统电商“惯坏”的消费者而言，一个新的平台，不能满足对于服务、品质的高要求，注定无法长久生存。

　　电商平台必须深知客户的口碑才是一切的根基。以拼多多为例，一方面“严选”商家、规则严明，另一方面，七天无理由退货、全场包邮、48小时发货等服务要求极尽所能满足消费者的购物体验。同时，拼多多还推出先行赔付制度，消费者反映的问题一经核实，平台将按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

　　“拼多多的量大、要求严是其他平台不曾遇过的，可以说拼多多是目前对于商家而言，有挑战性的平台，，能让我们信服的是平台的公平性。”拼多多商家彭先生说道。“过去有很多商家不服，可能有漏判或者质疑公平性的问题，但今年新的机制实施以来，对所有卖家都是一视同仁的。其实我很支持平台对卖家划线，有信誉保证、历史业绩好的商家就获得大流量，历史信誉不好的就逐渐被清出平台，通过这种机制才能保证平台生态的健康有序。”