“医院互联网化已初见成果，以温医大附一院为例，在互联网化后，单次门诊时间已经从以往的4小时缩减为半小时，缩至原来的1/8，而北京市儿童医院的门诊大厅日均滞留患者也减少了18%。” 易观国际分析群组总经理董旭7日在蚂蚁金服未来医院峰会上表示。

　　2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，推广在线医疗卫生新模式成为“互联网+”行动的一项重要行动。几年间，我国的“互联网+医疗”发展发生哪些变化？从看病流程到诊疗体验，“互联网+”未来将如何解决医疗“痛点”，让传统医院的医疗体验持续升级？

　　长期以来，有限的医疗资源、较低的诊疗效率使“看病难”成为横亘在我国民生领域难以翻越的“大山”。易观发布的《中国医院互联网化专题研究报告2017》（以下简称《报告》）显示，近十年间，我国医院诊疗人数上升3.24倍，三级医院超负荷运行态势显著；2014年，八成医生每日工作时间超过8小时，三成医生每天甚至工作12小时以上。与此同时，“排队”成为患者就医最头疼的事之一，以上海的公立医院为例，患者四分之一的时间在看病，剩下四分之三的时间都在排队。

　　在国务院、卫计委和各级地方政府的层层推动之下，“互联网+医疗”在我国快速发展，传统医院的互联网化进程已经由最初的数字信息化发展到PC互联网化，再发展到如今的移动互联网化。据不完全统计，截止2017年9月，在支付宝未来医院、趣医、微医等多个移动医疗平台，已有数千家医院实现移动互联网化。人们的就医习惯和就医体验也因此发生着改变。《报告》显示，在2016年8.8亿网民中，27%的用户使用过互联网医疗产品，近3成网民已经建立了互联网医疗使用习惯。

　　“中国医院互联网化还处在移动端启动期，医院的互联网化率低于10%，未来它的发展将重塑人们就医的习惯。”董旭说。在她看来，我国的医院移动互联网化正从预约挂号、缴费等服务产业前台的启动期向电子处方、院间联合、医保打通等改造医疗后台的发展期过渡，预计到2023年，我国医院互联网化率将超过80%，互联网将成为医疗机构的基础设施。

大数据改善医院管理 公立医院改革进转折期

　　除了患者端体验的改善，医院内部和医院间管理的互联网化探索也已经在进行之中。上海咨询决策委员会委员许速向记者表示，大数据时代，互联网等新技术将重塑公立医院的管理、决策、评价体系。他介绍称，上海市在2010年建立了医联网，在上海的医院间实现互联互通，近年来大数据对医院管理的升级起到了至关重要的作用。

　　公立医院到底为什么这么多病人？三级医院的病人这么多是正常还是不正常？为什么医院医疗费用居高不下？许速表示，诸如此类以往医院难以找到“病根”的问题，借助大数据得出的药品指数、耗材指数等指标，各家医院存在的问题和原因都得以清晰呈现，医院的管理改善成为可能。

　　“经过大数据互联网化形成这些应用，实际上公立医院的改革进入了一个转折期，追求以成本为中心的时代要到来。因为医院的收入即将会通过大数据形成标准化体系，要提高医院收入就要做强学科，要提高含金量只有降低成本。”许速说。

　　而从就医实践来看，尽管移动支付、智能自助设备已经在医院有了不少应用，但诊间支付“折腾”的就医“痛点”依然存在。患者往往需要在不同诊室、不同服务窗口之间来回穿梭、排队缴费，浪费了大量就医时间。

　　“缴费楼上楼下跑麻烦，能不能自动付费？急诊的时候钱不够了，怎么才能看上病？” 蚂蚁金服创新及智能服务事业部总经理逍然认为，患者就医时这些“痛点”都亟待解决。

　　针对这些“痛点”，11月7日，支付宝联合芝麻信用、花呗与上海联空网络科技有限公司推出了“信用就医”。以开通该功能的上海复旦大学附属华山医院为例，芝麻信用650分以上的花呗用户，在医院支付宝生活号“门诊服务”中成功开通”信用就医”，按指示添加就诊人信息，可以获得由花呗提供的额外1000元就医额度，该院就医时可使用。

　　目前“信用就医”正在接入上海、杭州、广州、武汉等地超过10家医院。蚂蚁金服创新及智能服务事业部总经理王博表示，今年年底，“信用就医”有望进一步开放给全国更多公立医院，未来蚂蚁金服信用能力或将与住院流程结合，为患者提供信用免押金等医疗服务。

　　技术的发展正成为医院互联网化的核心驱动力。董旭在分析医院互联网化趋势时就指出，随着技术不断发展，未来人工智能辅助诊疗有望全面应用到医院运营。“通过数据获取、数据抽取、推理能力建构，人工智能将可以辅助医生完成诊断行为。”董旭称。

　　蚂蚁佐罗中国总经理陈继东则透露，基于金融级人脸识别技术，在医院场景下，未来通过生物识别技术识别用户身份可以实现“刷脸就医”。