国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网等15家网络经营企业，就规范网络集中促销活动进行行政指导。工商总局指出网络市场存在销售假冒伪劣商品、刷单炒信冲击网络市场信用体系、网络集中促销活动不够规范、虚假宣传欺骗误导消费者等突出问题，并对网络企业加强自治、规范网络促销活动提出要求。

　　这几年，每当“双11”来临之际，工商总局都会以开会、约谈等形式，给电商们“打预防针”。“双11”已成为一个重要的消费热点，连李克强总理在国务院常务会议上都有提及，强调要培育新业态、新产业、新消费热点。

　　消费是好事。对于国家来说，消费需要提振。在拉动经济增长的“三驾马车”里，相对于投资和出口，消费是“短板”。提升消费率，是经济稳定增长必须解决的问题。对于“光棍节”这个节日的打造，商家们虽然出于商业利益考虑，但于国于民都不是坏事。国家增添了经济动力，而民众多了一个欢乐机会，特别是对喜欢购物的人来说，更是一次过瘾狂欢。

　　不如人意的是，狂欢之后常常会有心伤。工商总局指出的那些问题，不同程度地伤害着消费者。2016年央视3?15晚会上，互联网成为“重灾区”，网上订餐、二手车交易平台、手机APP安全、互联网刷单、智能硬件等都被曝光。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20,083件，占销售服务类投诉的69.86%，而远程购物投诉中网络购物占比达95.41%。伴随着电子商务的迅猛发展，电商侵权事件呈快速上升态势。

　　一个快速而又健康发展的电子商务市场，最直接、最大的获益者是电商。只有在一个好的消费环境中，消费者才能买到放心的产品和服务，消费起来方便舒心，才能激发他们的消费意愿，从而促进消费。消费的扩大，不单是消费能力的事，也与消费意愿有关。消费的提升，带来的是市场扩大，是电子商务这一业态的发展，这是电商最想看到的。所以说，电商加强自律，自觉地营造和保护好的消费环境，是自我发展的需要。

　　按理，市场自有制裁功能。对于那些不尊重自身信誉、不尊重消费者利益的电商，消费者会“用脚投票”，这些电商会被自己玩完；而那些以服务质量为生命的电商，消费者会报之以信赖和发展机会。利用市场的这一自我净化功能维护市场秩序，既可以保护市场环境，又可以降低监管成本，是市场完善的根本之道。但问题在于，市场本身需要建设和完善，一个不很成熟的市场，自身功能发挥受到很多限制。比如，信息不对称问题。

　　消费者可以唾弃那些不法商家，但是，商家见不得人的勾当，短时间内只有身受其害的消费者才知道，其他消费者难以及时而广泛地获得这一信息。这就要求，市场的信用体系建设必须加强。其实，电子商务协会早已开展相关信用活动，但这些活动存在一些问题。比如重复建设，不同的信用评级机构共存，甚至相互冲突，影响了权威性；比如，诚信审核机制过于简单，都是网上申请、网上申报材料、网上审核，起不到实际认证的作用。有些电商在信用审核时成绩不错，获得了相关证书，但却被发现有知假售假的行为。

　　这种现状必须改变。加强信用体系建设，必须解决权威性问题。机构不能杂而乱，必须要有一个广受信赖的评级机构支撑起统一的信用评级体系。如果机构林立，就会出现评级结果不一致甚至互相矛盾的情况，还会出现评级结果与收费多少挂钩的信用交易问题。要加强信用资质的审核，有专业人员负责，不但要进行网上书面审查，也要对电商实际信用情况进行调查核实；审核结果要向社会公示，通过社会监督保证审核结果的可靠性。

　　信用评级结果还要能接受时间的检验。已获信用证书的企业，有可能随着时间的推移，信用情况会发生变化，所以必须有通畅的消费者投诉渠道。如果消费者在购买该企业产品和服务时有利益受损的情况，其投诉应该能迅速得到回馈，并能在商家的信用评价中得到体现，以便让其他消费者能及时获得这些信息。只能这样，才能有足够的压力让商家重视自己的信用，不断提升自己的信用。

　　有了这样成熟的电商信用体系，不法电商意图通过售假卖劣、价格欺诈、虚假发货等坑害手段获取暴利的行为，能够及时在大众面前揭发，就如同一束强光照射在电商身上，让人们能聚焦并识别他们的信用情况。

　　当然，成熟的市场，离不开有效的监管和完备的法制。对于商家侵犯消费者利益的行为，必须有相关部门进行有效的打击，让不法商家受到法律应有的制裁，让消费者的利益获得补偿，让市场秩序得到有效维护。