3月15日是国际消费者权益日，今年的主题是“新消费，我做主”，主题的内涵是什么?诚信经营要如何倡导?网络维权怎么加强?记者就消费相关问题专访了市工商质监局消费者权益保护科相关负责人。

　　问：2016年消费主题是“新消费，我做主”，其内涵是什么?

　　答：“新消费，我做主”包含三层意思，一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主消费的良好环境;三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　　问：如今越来越多的人热衷于海外消费，原因是什么?

　　答：消费者选择海外消费的原因很多，一是消费者对海外产品的品牌和质量的认可和青睐;二是习惯性消费，消费者外出旅游时习惯购物;三是消费者对国内市场的不信任，日本超市的马桶盖多产自中国杭州，但是很多消费者认为，哪怕是同一个厂商生产的东西，用于出口的商品，质检环节会更加严格。海外消费潮其实一定程度上与企业失信经营有关。诚实守信是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本。工商质监部门将继续推荐评选国家、省、市级守合同重信用单位，开展“百城万店无假货”活动，大力开展生产、流通领域“构建诚信惩戒失信”活动，努力维护市场经济秩序。

　　问：消费者被欺、合法权益受到侵害的现象还时常发生，工商质监部门采取哪些措施加强管理?

　　答：一是营造安全消费、放心消费的环境，提振消费信心，让人们敢消费、愿消费是工商质监局的责任，工商质监部门可以通过开展产品、商品质量抽查、计量检查，打击侵权和假冒伪劣行为，保障消费安全底线。二是畅通消费者维权渠道，提高消费维权工作效能，从需求侧来保障消费者放心安全消费的合法权益。目前，我市开辟了多种消费投诉的方式，开通12315、12365热线电话，在全市社区、乡镇建立“一会两站(消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站)”728个，在各类商场、超市、市场、企业和景区共建立12315“五进”消费维权服务站244个，方便消费者就近申诉;在市政府“市民心声论坛”上开辟了网上咨询、投诉、举报平台，并设立投诉举报专栏和政务微博、微信平台，消费者可以通过网上平台随时进行投诉。

　　问：网络消费方便、省力、实惠，日渐成为一种主流消费方式，但网络消费的陷阱也是五花八门，如何加强网络消费维权呢?

　　答：为保障网络商品交易及服务安全，维护网络市场秩序，更好的保护消费者合法权益，市工商质监局采取多项举措强化网络市场监管，加强网络消费维权工作。一是建立网络经济户口管理数据库，对全市近8000家网络经营户进行摸底、建立经济户口，实现入库管理。进一步做好网络经营户的亮证亮标工作，加强监管，严格规范经营行为;二是加大网络交易商品质量抽查检验工作力度，组织对本市网络经营者店铺内的商品质量进行抽查;三是对本市的网店经营广告进行实时监控，加大网站发布虚假信息等违法违规行为的处罚力度;四是开展“红盾网剑”行动，重点打击网络销售假冒伪劣商品欺诈消费者的违法行为;五是做好网络消费投诉举报的受理处理工作，畅通投诉举报渠道，及时化解网络交易纠纷;六是探索建立网络经营主体信用档案，以经营者荣誉和不良记录、行政监管部门记录、投诉记录及处理情况等为内容，努力形成经营主体信用网络公示、预警和奖惩机制。

　　问：预付优惠多多，常常吸引着消费者办理预付卡，但各种纠纷也时常发生。如何加强预付卡的管理?

　　答：按照商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，发卡企业应在开展此业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案，对无备案而发预发卡的企业，由商务部门进行处罚。市工商质监部门和消保委全力配合商务部门加强日常监管，多方位保护消费者合法权益。

　　对消费者而言，在面对商家各种优惠政策的“引诱”时要保持理性，不要贪图小便宜。实在需要办卡时，最好选择有品牌、有口碑的大型商家消费。办卡前，应核实商家的相关证件是否齐全，并就预付卡的消费要求、限制仔细咨询商家，最好留下明文的合同协议。