“3·15”即将到来之际，东莞市工商局局长范燕彬率各部门负责人集中解答消费者的各种疑惑。范燕彬透露，今年将针对手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询，能实时了解商家信用信息。

　　继续推进全程电子化登记

　　范燕彬透露，去年东莞全市新增市场主体12.3万户，增幅创历年新高，市场主体总量达到71.33万户，居全省地级市第一。全市累计有效注册商标12.73万件，其中中国驰名商标69件，广东省著名商标283件，公示“守合同重信用”企业1443户，各项指标居全省前列。全市新登记市场主体开业率达到95%，证照齐全率达到86%。

　　去年底，东莞率先启动全程电子化工商登记，在全市铺开内资公司名称预先核准。今年，东莞将逐步把全程电子化工商登记范围拓展到所有市场主体的设立、变更（备案）、注销等所有业务。届时，经营者凭CA数字证书、银行U盾等进行身份认证和数字签名，填写格式化、标准化的电子表单，足不出户，无需提交任何纸质材料，即可轻松办理营业执照，实现真正意义上的无纸化登记。

　　范燕彬还表示，今年东莞会出台企业信息公示和信用约束管理办法，升级完善东莞市企业信息公示平台，把市场主体工商登记信息、许可审批信息、年报信息等归集到一个系统和具体企业名下，提高企业信用信息透明度，降低市场交易成本，提高经济运行效率。另外，市工商部门还会联合其他部门对失信企业实行协同监管和联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的环境。

　　加强手机行业监管力度

　　手机消费欺诈行为去年不少，且部分影响恶劣。来自市消委会的数据显示，去年手机投诉仍然居高不下，其中，涉及手机质量的投诉660宗，占手机投诉总量近四成，尤其是杂牌手机质量问题频发，主要是手机运行速度慢、声音差、触控失灵等故障。

　　去年市工商局集中力量开展了流通领域手机行业专项整治，立案查处违法销售手机案件550宗。范燕彬表示，今年将对手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询方式，快捷掌握商家信用信息。

　　“引导消费者理性科学消费，促使经营者诚信守法经营。”范燕彬说，工商部门将建立网上消费维权服务站，用于监督指导网络经营者自主在线处理有关消费投诉，实现“网上消费、网上调解、网上维权”。

　　焦点问题

　　1.碰到网购纠纷，消费者如何投诉？

　　网友提出，在淘宝上买的55英寸电视机，到货后发现只有50英寸。由于在本地无法找到对应的实体店经营者，这种情况应如何维权？

　　市工商局市场合同管理科科长庾向群回应，在第三方交易平台发生消费纠纷，可以向网店经营者所在地的工商部门投诉，或者向第三方平台所在地工商部门投诉。“比如网店的经营者是在广州的，可以到广州市工商部门投诉。另外也可以选择淘宝网所在地，也就是杭州市工商部门进行投诉。”

　　2.美容院店主换了，我的卡上余额怎么办？

　　网友表示，自己曾在某美容院购买了预付卡，可钱没花完该美容院就转让了。美容院原来的老板“失联”，新老板不认旧卡。

　　市工商局消费者权益保护科副科长麦惠贤称，目前国家对于预付卡没有严格规定，发生纠纷只能通过调解或者诉讼追讨损失，因此预付卡消费是存在一定风险的。

　　“购买预付卡前要认真查证商家经营资质，查询商家经营情况，详细了解协议条款评估消费风险，首次购买时尽可能选择短期、小额的预付卡。”他提醒消费者，还要密切关注商家经营情况，如果发现有异常情况，要尽早向工商和消委会投诉。