人民网合肥2月18日电(韩畅)近年来,随着我国快递行业迅猛发展,快递网点不断普及的同时,运输过程中出现的物件损坏和遗失的问题也不断暴露。如何减少此类问题?省人大代表张秀凤提出了自己的看法。 “我的 ...
人民网合肥2月18日电(韩畅)近年来,随着我国快递行业迅猛发展,快递网点不断普及的同时,运输过程中出现的物件损坏和遗失的问题也不断暴露。如何减少此类问题?省人大代表张秀凤提出了自己的看法。
“我的同事就遇到这样的问题。邮件迟迟未收到,与快递公司多次交涉,最终还是无果!邮件就这样‘消失’了!”张秀凤调研发现,很多快递公司设施简陋,管理松散,存在快递人员素质低下,责任心不强的情况;签收环节不规范、服务意识差、收费标准随意性大等问题较为突出。而部分快递公司应对问题时,要么互相推诿踢皮球,要么投诉电话不畅通。“消费者也不知道该向哪个部门投诉反映,出现了监管真空。”
她建议,需要出台快递行业准入制度和保证金制度,实行快递企业资质和从业人员资格认定,实行经营者合法入市,依法经营,有序退出,淘汰一批不规范的小快递公司。“规定准入企业需要缴纳保证金,建立赔偿基金,对于快递遗失等造成损失的需进行赔偿,这样就可以促使快递公司改善经营管理,提高从业人员的素质,减少遗失率。”
除此之外,还需建立快递行业等级评定和“黑名单”制度。“消费者可以给快递公司评价,给服务好、信誉高的快递企业评级,供消费者选择,这样可以更好保障消费者的权益。”
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