建立旅游企业“黑名单”、公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案。昨天，记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉，今年下半年，国家旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。

不良信息5个工作日内公布

记者了解到，目前国家旅游局办公室已经印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》。国家旅游局相关负责人表示，地方各级旅游主管部门负责采集的旅游经营服务不良信息，应当在获取信息后5个工作日内予以公布，并通过“中国旅游诚信网”的工作平台填报相关信息，而公布的旅游经营服务不良信息，除法律、法规另有规定的，公示期限为两年。

北京交通大学旅游系教授王衍用表示，之前有游客“黑名单”，《办法》就是企业的“黑名单”。双管齐下的策略，将有助于提升旅游市场秩序整治水平和效果。国家旅游局监管司相关负责人表示，《办法》通过公示惩戒方式打击旅游失信行为，将形成倒逼机制，规范旅游市场秩序。

可随时上网举报不文明行为

记者了解到，国家旅游局开发的“游客不文明行为记录网上报送系统”即将上线，各级旅游主管部门和社会公众均可以通过系统报送、查询旅游不文明信息。同时，国家旅游局还将在近期新公布一批“游客不文明行为记录档案”。

国家旅游局相关负责人表示，国家旅游局已与民航局达成共识，共同推动《游客不文明行为记录管理暂行办法》落实，在社会上形成“游客不文明行为记录”强大影响力。

投诉有效处理期内100%结案

国家旅游局副局长王晓峰告诉记者，国家旅游局已建立旅游市场秩序综合评价制度，开发了“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”。

王晓峰介绍，下半年，国家旅游局将定期发布全国旅游市场秩序综合水平指数（TOI）排名，撬动地方政府履行旅游市场治理的“主体责任”，让TOI成为反映各地旅游市场秩序的“晴雨表”。对游客在“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”的投诉举报案件，要求各地做到在有效处理期内100%结案。